{"id":17317,"date":"2023-02-15T08:41:05","date_gmt":"2023-02-15T08:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/?p=17317"},"modified":"2023-02-15T08:41:05","modified_gmt":"2023-02-15T08:41:05","slug":"definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center","title":{"rendered":"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center"},"content":{"rendered":"<p>Penilaian pelanggan terhadap suatu layanan salah satunya bergantung pada pengalaman saat memakainya. Saluran komunikasi yang efektif dan efisien antara pelanggan dan bisnis menjadi hal yang penting untuk dihadirkan. Tujuannya adalah memberi kesan responsif dan memahami kebutuhan pelanggan akan informasi terkait bisnis.<\/p>\n<p>Dengan fungsi untuk membantu pengalaman pelanggan tersebut,\u00a0software call center\u00a0kini menjadi incaran banyak perusahaan dari berbagai sektor industri. Tak mengherankan jika nilai\u00a0market size\u00a0dari\u00a0software call center secara global pada tahun 2020 telah mencapai US$ 20.5 miliar. Jumlah ini bahkan diprediksi bakal meningkat 21.1% tiap tahunnya dalam periode 2021 hingga 2028.<\/p>\n<p>Seiring berkembangnya teknologi dan ketatnya kompetisi dalam berbagai sektor bisnis, penggunaan\u00a0software call center\u00a0patut diperhitungkan para pengusaha. Pemanfaatan\u00a0Artificial Intelligence (AI) dan transformasi digital pada software ini diharapkan mampu meningkatkan pelayanan perusahaan terhadap pelanggan.<\/p>\n<h2><strong><span id=\"Apa_itu_Software_Call_Center\">Apa itu Software Call Center?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><strong>Software\u00a0call\u00a0center\u00a0<\/strong>merupakan solusi digital yang mampu membantu dalam bisnis untuk mengelola hubungan dengan pelanggan melalui telepon.\u00a0Software\u00a0call\u00a0center\u00a0juga mampu dalam melakukan pekerjaan tim agent call center karena menyediakan informasi untuk prospek dan pelanggan. Alat ini juga mampu membantu proses dalam telepon lainnya seperti telemarketing, telesales, dan lain-lain.<\/p>\n<p>Layanan ini\u00a0mendistribusikan panggilan dari pelanggan ke\u00a0agent\u00a0sesuai dengan dengan alur yang disesuaikan dengan adanya fitur\u00a0Automatic Call Distribution\u00a0(ACD). Dengan adanya teknologi tersebut,\u00a0agent\u00a0call\u00a0center\u00a0dapat bekerja dengan maksimal dalam memberikan layanan dan respon ke pelanggan dengan bantuan yang cepat kepada prospek dan pelanggan bisnis.\u00a0Software\u00a0call\u00a0center\u00a0juga dapat membantu\u00a0agent\u00a0dalam melakukan panggilan inbound calling\u00a0dan\u00a0outbound\u00a0calling.<\/p>\n<h2><strong><span id=\"5_Manfaat_Software_Call_Center\">Manfaat Software Call Center<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Software call center\u00a0menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan yang memiliki pelanggan dalam jumlah besar. Implementasi\u00a0software call center\u00a0dalam aktivitas bisnis menjadi kewajiban demi menjangkau pelanggan yang memungkinkan perusahaan dapat merespon setiap pertanyaan, keluhan, dan testimoni yang disampaikan oleh mereka dengan cepat.<\/p>\n<p>Ada banyak manfaat yang dapat diperoleh perusahaan jika mengimplementasikan software call center. Berikut beberapa manfaat penting yang bisa didapatkan ketika mengimplementasikan\u00a0software call center.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"1_Analisis_Laporan\">1. Analisis laporan<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Dengan mengimplementasikan software call center dapat meninjau berbagai laporan perihal performa staf\u00a0call center\u00a0seperti volume panggilan yang diterima setiap staf, solusi yang ditawarkan oleh staf terkait kendala yang dialami pelanggan, serta rating kepuasan pelanggan terhadap solusi yang ditawarkan. Laporan-laporan tersebut akan membuat lebih leluasa untuk menganalisis performa staf call center yang bertugas. Hal ini juga membuat lebih efisien dalam mengatur jadwal para staf yang bertugas.<\/p>\n<p>Di lain sisi, analisis performa tersebut juga dapat membuat para staf memahami visi perusahaan dalam hal menjaga kepuasan pelanggan. Sehingga, para staf akan lebih menjiwai tugasnya ketika melayani pelanggan. Sebab mereka mengetahui bahwa setiap panggilan yang diterima sedang direkam dan akan dievaluasi lebih lanjut.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"2_Peningkatan_Nilai_Kepuasan_Pelanggan\">2. Peningkatan nilai kepuasan pelanggan<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Kepuasan pelanggan terhadap layanan sebuah perusahaan adalah kunci pertumbuhan bisnis. Setiap perusahaan membutuhkan platform yang mampu secara akurat mengukur nilai kepuasan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan. Software\u00a0call center\u00a0merupakan salah satu platform yang dapat membantu perusahaan mengukur nilai kepuasan tersebut.<\/p>\n<p>Software\u00a0call center pada umumnya memiliki metrik yang memungkinkan untuk mengukur nilai kepuasan pelanggan terhadap solusi yang ditawarkan oleh staf\u00a0call center. Dengan mengukur metrik tersebut dapat dengan efektif menentukan strategi untuk menjaga atau meningkatkan nilai kepuasan pelanggan perusahaan. Selain itu juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang bisnis.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"3_Terjaganya_Keamanan_Informasi_Data_Pelanggan\">3. Terjaganya keamanan informasi data pelanggan<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Dengan mengimplementasikan\u00a0software call center, dapat menjaga keamanan informasi data pelanggan dengan baik. Sudah banyak software call center yang dilengkapi protokol keamanan berlapis. Fitur ini membuat individu yang tidak memiliki akses penuh terhadap sistem tidak dapat mengakses bahkan membobol informasi data yang tersimpan demi keuntungan pribadi. Perusahaan pun bisa terhindar dari kejahatan siber yang direncanakan oleh pihak tidak bertanggung jawab.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"4_Pelayanan_Lintas_Saluran_Multi-Channel\">4. Pelayanan lintas saluran (Multi-Channel)<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Pesatnya perkembangan teknologi memungkinkan banyak orang berinteraksi di beberapa saluran komunikasi yang beragam seperti telepon, SMS, dan aplikasi lintas platform (WhatsApp, Telegram, Signal, dsb). Kondisi ini membuat pelanggan memiliki banyak opsi untuk menyampaikan pertanyaan, keluhan, maupun testimoni terhadap pelayanan perusahaan. Dengan software call center dapat dengan fleksibel menjangkau mereka dan merespon secara cepat setiap hal yang disampaikan.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"5_Citra_Brand_yang_Positif\">5. Citra brand yang positif<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Banyak perusahaan menyadari bahwa citra brand yang positif merupakan aspek terpenting dalam keberlanjutan bisnis. Demi menggapai citra yang positif dari pelanggan, perusahaan terus menggali banyak kemungkinan serta menimbang berbagai strategi yang dinilai efektif. Salah satunya adalah dengan mengimplementasikan\u00a0software call center\u00a0sebagai cara untuk menjangkau pelanggan.\u00a0Software call center menawarkan fleksibilitas serta efektivitas yang memungkinkan mengetahui sejauh mana perusahaan aktif menjangkau serta merespon pelanggan.<\/p>\n<p>Biasanya pelanggan menyukai layanan\u00a0call center\u00a0yang responsif, solutif, dan efektif. Dengan mengimplementasikan\u00a0software call center, perusahaan memiliki kesempatan besar memberikan layanan responsif, solutif, dan efektif tersebut sehingga membuat brand bisnis mendulang citra positif dari berbagai kalangan pelanggan.<\/p>\n<h2><strong><span id=\"Jenis_Software_Call_Center\">Jenis Software Call Center<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Begitu banyak\u00a0software call center yang beredar di pasaran. Semuanya menawarkan berbagai keunggulan yang berbeda agar perusahaan tetap kompetitif dalam menjalani bisnis. Namun, begitu banyaknya opsi yang bisa dipilih malah kerap menghadirkan kesulitan untuk menentukan\u00a0software call center yang cocok untuk diimplementasikan di perusahaan. Di bagian ini akan memberikan tips untuk memilih\u00a0software call center yang memang cocok untuk diimplementasikan di bisnis.<\/p>\n<p>Sebelum akhirnya memilih berbagai opsi\u00a0software call center perlu terlebih dahulu mengetahui berbagai tipe software yang beredar di pasaran. Tentu tidak mau berinvestasi mahal pada software yang tidak sesuai dengan kebutuhan sehingga menimbulkan kesulitan bahkan kerugian bagi perusahaan.<\/p>\n<p>Berikut beberapa tipe software call center yang perlu diketahui :<\/p>\n<h3><strong><span id=\"1_Interactive_Voice_Response_IVR\">1. Interactive Voice Response (IVR)<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>IVR adalah suatu sistem yang menyajikan informasi kepada pelanggan dengan metode otomatisasi melalui pesan suara yang telah direkam sebelumnya oleh pemilik sistem. Contohnya ketika melakukan panggilan telepon ke call center provider internet untuk menyampaikan keluhan perihal kecepatan koneksi internet di kantor. Sebelum menjangkau pusat bantuan, biasanya akan terhubung dengan IVR yang memandu sampai ke pusat bantuan dengan meminta memverifikasi informasi yang dibutuhkan.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"2_Computer_Telephony_Integration_CTI\">2. Computer Telephony Integration (CTI)<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>CTI memungkinkan melihat berbagai informasi mengenai pelanggan yang melakukan panggilan ke call center perusahaan. Secara teknis, CTI dapat memberikan informasi terkait pelanggan hanya dengan satu atau lebih data yang diminta. Sebagai contoh, ketika terhubung dengan staf call center\u00a0provider internet. Staf tersebut meminta menyebutkan informasi pelanggan seperti nama lengkap, alamat, atau total tagihan yang dibayarkan pada bulan lalu sebagai bentuk verifikasi. Sebetulnya, ketika di awal panggilan memasukkan nomor pelanggan yang diminta IVR, secara otomatis CTI mengirim berbagai informasi kepada staf call center yang bersangkutan untuk dipelajari serta diverifikasi ulang.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"3_Call_Center_Monitoring\">3. Call Center Monitoring<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Sistem ini memungkinkan menganalisis performa kerja staf call center\u00a0yang bertugas, memonitor setiap panggilan yang masuk, serta melihat nilai kepuasan pelanggan berdasarkan metrik yang telah disediakan oleh sistem.<\/p>\n<h3><strong><span id=\"4_Predictive_Dialer\">4. Predictive Dialer<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Predictive Dialer\u00a0adalah suatu sistem untuk melakukan panggilan secara otomatis dari daftar kontak yang telah disortir. Penyortiran daftar kontak biasanya didasari oleh beberapa hal seperti panggilan tidak terjawab, panggilan sibuk, panggilan terputus, panggilan dialihkan, hingga panggilan yang terlempar ke kotak suara.<\/p>\n<p>Algoritma yang dimiliki\u00a0predictive dialer\u00a0membuat staf\u00a0call center\u00a0tahu kapan panggilan berikutnya perlu dilakukan berdasarkan pola histori yang dicatat oleh sistem.\u00a0Predictive dialer\u00a0biasanya digunakan oleh perusahaan telemarketing.<\/p>\n<h2><strong><span id=\"Tips_Memilih_Software_Call_Center\">Tips Memilih Software Call Center<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Setelah mengetahui beberapa tipe software call center, saatnya mengetahui beberapa tips memilih software call center yang cocok untuk diimplementasikan.<\/p>\n<ol>\n<li>Pertimbangkan software yang dapat terintegrasi dengan berbagai sistem lain seperti CRM, perangkat media sosial, atau bahkan perangkat yang mengatur pemasaran. Integrasi antar-sistem memungkinkan setiap unit terkait di perusahaan berkoordinasi dengan baik sehingga berbuah pelayanan yang efektif bagi pelanggan.<\/li>\n<li>Pastikan bahwa software yang dipilih memiliki proteksi keamanan informasi data yang mutakhir. Tentu tidak berharap terjadi kejahatan siber yang meringkus informasi data pelanggan dan digunakan secara tidak bertanggung jawab oleh segelintir pihak karena lemahnya proteksi keamanan sistem yang diimplementasikan. Cara untuk mengetahui apakah vendor software berkomitmen terhadap keamanan informasi data adalah dengan memastikan bahwa ia menjalankan regulasi resmi mengenai keamanan informasi data yang diatur oleh otoritas berwenang.<\/li>\n<li>Pilih software yang juga mengutamakan kemudahan penggunaan. Banyak vendor software call center menyediakan pelatihan bagi penggunanya agar dapat dengan mudah mengimplementasikan sistem meskipun tidak memiliki latar belakang teknologi. Selain itu juga perlu aktif berkonsultasi mengenai penggunaan sistem kepada vendor agar tidak banyak menemukan kendala teknis ketika mengimplementasikan sistem.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;17317&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;0&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Jadilah yang pertama untuk memberi nilai&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;22&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 0px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 22px; height: 22px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 17.6px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Jadilah yang pertama untuk memberi nilai<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Penilaian pelanggan terhadap suatu layanan salah satunya bergantung pada pengalaman saat memakainya. Saluran komunikasi yang efektif dan efisien antara pelanggan dan bisnis menjadi hal yang penting untuk dihadirkan. Tujuannya adalah memberi kesan responsif dan memahami kebutuhan pelanggan akan informasi terkait bisnis. Dengan fungsi untuk membantu pengalaman pelanggan tersebut,\u00a0software call center\u00a0kini menjadi incaran banyak perusahaan dari [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":17318,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_2392824914_2392824914":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[3],"tags":[7056,7055,7054,7057],"class_list":["post-17317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-jenis-software-call-center","tag-manfaat-software-call-center","tag-pengertian-software-call-center","tag-tips-memilih-software-call-center"],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center-1140x445.png",1140,445,true],"list":["https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center-463x348.png",463,348,true],"medium":["https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center-300x188.png",300,188,true],"full":["https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png",2400,1500,false]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center - Hosteko Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center - Hosteko Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Penilaian pelanggan terhadap suatu layanan salah satunya bergantung pada pengalaman saat memakainya. Saluran komunikasi yang efektif dan efisien antara pelanggan dan bisnis menjadi hal yang penting untuk dihadirkan. Tujuannya adalah memberi kesan responsif dan memahami kebutuhan pelanggan akan informasi terkait bisnis. Dengan fungsi untuk membantu pengalaman pelanggan tersebut,\u00a0software call center\u00a0kini menjadi incaran banyak perusahaan dari [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hosteko Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-15T08:41:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Risa Y\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Risa Y\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\"},\"author\":{\"name\":\"Risa Y\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/person\/c1d3dbd7c27bd3574f8c7042165a660b\"},\"headline\":\"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center\",\"datePublished\":\"2023-02-15T08:41:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\"},\"wordCount\":1313,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png\",\"keywords\":[\"jenis software call center\",\"manfaat software call center\",\"pengertian software call center\",\"tips memilih software call center\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\",\"url\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\",\"name\":\"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center - Hosteko Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png\",\"datePublished\":\"2023-02-15T08:41:05+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png\",\"width\":2400,\"height\":1500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/\",\"name\":\"Hosteko Blog\",\"description\":\"Berita &amp; Informasi Dunia IT\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"HOSTEKO\",\"url\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/logo-hosteko.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/logo-hosteko.png\",\"width\":195,\"height\":57,\"caption\":\"HOSTEKO\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/person\/c1d3dbd7c27bd3574f8c7042165a660b\",\"name\":\"Risa Y\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7eac241dffbc583c56ba1ff19703f5623dab2b6a88bbb0583e815230564dac5e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7eac241dffbc583c56ba1ff19703f5623dab2b6a88bbb0583e815230564dac5e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Risa Y\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center - Hosteko Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center - Hosteko Blog","og_description":"Penilaian pelanggan terhadap suatu layanan salah satunya bergantung pada pengalaman saat memakainya. Saluran komunikasi yang efektif dan efisien antara pelanggan dan bisnis menjadi hal yang penting untuk dihadirkan. Tujuannya adalah memberi kesan responsif dan memahami kebutuhan pelanggan akan informasi terkait bisnis. Dengan fungsi untuk membantu pengalaman pelanggan tersebut,\u00a0software call center\u00a0kini menjadi incaran banyak perusahaan dari [&hellip;]","og_url":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center","og_site_name":"Hosteko Blog","article_published_time":"2023-02-15T08:41:05+00:00","og_image":[{"width":2400,"height":1500,"url":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png","type":"image\/png"}],"author":"Risa Y","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Risa Y","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center"},"author":{"name":"Risa Y","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/person\/c1d3dbd7c27bd3574f8c7042165a660b"},"headline":"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center","datePublished":"2023-02-15T08:41:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center"},"wordCount":1313,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png","keywords":["jenis software call center","manfaat software call center","pengertian software call center","tips memilih software call center"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center","url":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center","name":"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center - Hosteko Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png","datePublished":"2023-02-15T08:41:05+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#primaryimage","url":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png","contentUrl":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png","width":2400,"height":1500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/definisi-manfaat-dan-jenis-software-call-center#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/hosteko.com\/blog"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Definisi, Manfaat, dan Jenis Software Call Center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/","name":"Hosteko Blog","description":"Berita &amp; Informasi Dunia IT","publisher":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#organization","name":"HOSTEKO","url":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/logo-hosteko.png","contentUrl":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/logo-hosteko.png","width":195,"height":57,"caption":"HOSTEKO"},"image":{"@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/person\/c1d3dbd7c27bd3574f8c7042165a660b","name":"Risa Y","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7eac241dffbc583c56ba1ff19703f5623dab2b6a88bbb0583e815230564dac5e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7eac241dffbc583c56ba1ff19703f5623dab2b6a88bbb0583e815230564dac5e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Risa Y"}}]}},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/hosteko.com\/htk-blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Definisi-Manfaat-dan-Jenis-Software-Call-Center.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17317"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17317\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17319,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17317\/revisions\/17319"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosteko.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}