Sebagai wujud keseriusan kami terhadap layanan pelanggan hosteko.com, kami memberikan garansi 30 hari uang kembali bagi semua pelanggan yang menyewa paket hosting reguler di hosteko, anda dapat melakukan klaim garansi kapan saja selama masa garansi masih berlaku.

Berikut ini adalah layanan yang berhak mendapatkan garansi 30 hari uang kembali:

• Paket Personal Cloud Hosting USA
• Paket Bisnis Cloud Hosting USA
• Paket Personal Cloud Hosting Indonesia (IIX)
• Paket Bisnis Cloud Hosting Indonesia (IIX)
• Paket Personal Cloud Hosting Singapore (SG)
• Paket Bisnis Cloud Hosting Singapore (SG)

Cara Klaim Garansi uang kembali di hosteko:

• Download formulir Refund hosting di billing hoteko.com, atau dapat klik link berikut
• Isi formulir permohonan dengan tulisan tangan
• SCAN formulir permohonan yang sudah di isi  dan KTP
• Kirim SCAN Formulir permohonan dan KTP ke Support Ticket Divisi Billing
• Proses ini akan kami lakukan secara manual, dan akan memakan waktu kurang lebih 1-15 hari
• Pengembalian dana akan segera kami lakukan setelah permohonan anda di setujui

Syarat dan Ketentuan Garansi Uang Kembali

1. Pengembalian dana (Refund) di berikan hanya untuk paket hosting reguler (Paket Personal Cloud Hosting USA, Paket Bisnis Cloud Hosting USA, Paket Personal Cloud Hosting Indonesia (IIX), Paket Bisnis Cloud Hosting Indonesia (IIX), Paket Personal Cloud Hosting Singapore (SG), Paket Bisnis Cloud Hosting Singapore (SG)), tidak ada pengembalian dana pada pembelian nama domain, Cloud Server, VPS, dedicated server, SSL, biaya administrasi, biaya untuk menginstal/ kostumisasi perangkat lunak, lisense ataupun jasa lainnya
2. Garansi 30 hari uang kembali diberikan hanya untuk akun dengan masa langgan 1 tahunan ke atas.
3. Garansi 7 hari uang kembali diberikan untuk akun dengan masa langganan 1 tahun ke bawah
4. Hanya akun pertama saja yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Misalnya, jika Pelanggan mendaftarkan sebuah akun pada hosteko.com kemudian membatalkannya, dan mendaftarkan lagi berikutnya. Maka yang kedua atau yang seterusnya ini tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan dananya. Dan untuk bulanan begitu juga, jika bulan pertama sudah tidak ada masalah atau tidak ada permintaan refund maka untuk bulan selanjutnya refund tidak berlaku lagi.
5. Jenis pembayaran berikut tidak bisa ditransfer ulang tapi bisa dimasukkan kedalam kredit/saldo Anda pada billing area kami:
   • Transfer Tunai
   • Pembayaran Western Union
   • Pembayaran Langsung
   • Paypal
   • QRIS (OVO, gopay, dana, shopeepay)
   • Virtual Account Bank
   • Credit Card
   •  
6. Pengembalian dana, akan kami proses secara manual, proses ini akan memakan waktu 1-15 hari kerja setelah formulir ini di serahkan kepada kami, serta semua prosedur refund telah dipenuhi.
7. Setelah formulir ini diberikan kembali kepada kami, berarti anda telah melakukan backup terhadap akun anda, dan akun anda akan secara otomatis akan kami batalkan dan tidak bisa di akses kembali
8. Dengan menyerahkan formulir ini, berarti anda telah membaca, memahami dan menerima persyaratan ini dan kami tidak bertanggung jawab atas permasalahan yang timbul akibat tidak membaca syarat dan ketentuan di atas
9. Hosteko tidak dapat mengembalikan uang sewa apabila terjadi musibah, kerusuhan, bencana alam atau segala hal yang tidak diinginkan dan di luar kemampuan kami.