Ketentuan Layanan ini diberlakukan pada tanggal dimana layanan/jasa/produk dibeli/diperpanjang oleh calon pelanggan dan atau pelanggan (selanjutnya disebut sebagai “Tanggal Efektif”). Antara:

Hosteko.com dan Anda (selanjutnya disebut sebagai “Pelanggan“). Jika Anda masuk ke dalam Perjanjian ini atas nama perusahaan atau badan hukum lain, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat lembaga tersebut agar mematuhi persyaratan dan ketentuan, dalam hal mana istilah “Pelanggan” mengacu kepada entitas semacam itu. Dimana Hosteko.com menyediakan berbagai Produk dan Layanan, Dan Pelanggan memiliki keinginan untuk membeli Produk dan Layanan Penyedia.

Oleh karena itu, untuk dan dalam pertimbangan janji mutual, manfaat dan perjanjian-perjanjian yang tercantum di sini serta untuk pertimbangan, penerimaan, kecukupan; dengan ini mengakui, Penyedia dan Pelanggan, dengan niat untuk terikat secara hukum, setuju sebagai berikut:

1. Kewajiban Hosteko.com
  • Hosteko.com berkewajiban menyediakan layanan kepada Pelanggan sesuai dengan paket yang dipilih oleh Pelanggan pada saat pemesanan layanan.
2. Kewajiban Pelanggan
  • Dalam mempergunakan layanan, Pelanggan terikat oleh aturan dan layanan
3. Identitas Pelanggan
  • Pelanggan wajib mencantumkan identitas (nama, alamat, alamat email, nomor telepon) yang benar dan akurat.
  • Pelanggan bertanggung jawab penuh atas informasi WHOIS (contact person beserta alamat) yang dilengkapi oleh pelanggan sendiri.
  • Pelanggan dilarang untuk menyalahgunakan “Owner / Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact”, misalnya menggunakan nama dan alamat orang lain tanpa izin dari pihak yang bersangkutan.
  • Segala biaya atau kerugian yang ditimbulkan oleh pihak ketiga, misalnya Domain Registrar (perusahaan di mana nama domain pelanggan didaftarkan) adalah kewajiban pelanggan.
  • Hosteko.com berhak menunda, membatalkan, ataupun memutuskan layanan apabila dikemudian hari diketahui bahwa data identitas yang diberikan tidak akurat dan atau tidak benar dan atau data palsu. Demi kelancaran proses administrasi dan keakuratan data, Pelanggan diharapkan dapat mengirimkan scan kartu identitas ke Divisi Billing hosteko.com.
4. Biaya dan Pembayaran
  • Hosteko.com akan mengirimkan tagihan ke email Pelanggan secara otomatis 14 hari sebelum masa berlaku hosting pelanggan selesai. Sehingga Pelanggan wajib memastikan bahwa email Pelanggan dapat menerima email dengan baik.
  • Pelanggan harus melakukan pembayaran sebelum tanggal yang sudah ditentukan.
  • Pelanggan wajib untuk melakukan konfirmasi kepada Hosteko.com setelah Pelanggan melakukan pembayaran. Konfirmasi pembayaran dengan mengisi form melalui https://hosteko.com/pembayaran.
  • Pembayaran yang dilakukan oleh Pelanggan baru akan diproses setelah konfirmasi dilakukan. Aktivasi dilakukan maksimal 1×24 jam setelah pembayaran di validasi. Bila pembayaran belum ditemukan karena pending di internet banking, maka tim billing akan melakukan pengecekan keesokan harinya.
  • Hosteko.com hanya mengirimkan tagihan, kuitansi ataupun bentuk administrasi lainnya melalui email. Apabila dalam hal ini pelanggan meminta pengiriman dokumen bentuk hardcopy, maka biaya pengiriman serta materai ditanggung seluruhnya oleh pelanggan.
  • Hosteko.com memberikan kelonggaran 7 hari tambahan dari jatuh tempo tagihan bagi Pelanggan untuk melakukan pembayaran.
  • Hosteko.com mengenakan suspendsi dan denda keterlambatan sebesar 10% dari biaya tertagih setelah melewati jatuh tempo. Akses ke akun tidak akan dibuka sebelum pembayaran diterima. Hosteko.com berhak untuk menunda layanan jika pembayaran dan konfirmasi pembayaran tidak diterima sampai 1 hari setelah tanggal jatuh tempo terlewati.
  • Hosteko.com dibebaskan dari semua tuntutan atas segala resiko dan kerugian pelanggan akibat dilakukannya penundaan layanan secara otomatis dari Billing System.
  • Apabila sampai 7 hari dari tanggal jatuh tempo, Hosteko.com belum menerima pembayaran maka Hosteko.com berhak menutup dan menghapus website Pelanggan.
  • Keputusan untuk mengundurkan diri sebagai pelanggan, wajib diberitahukan ke billing@hosteko.com atau mengirim support ticket ke bagian billing sebelum jatuh tempo bulan bersangkutan, apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri dari pelanggan, maka pembayaran bulanan dianggap berjalan terus dan Pelanggan wajib membayar semua tunggakan yang belum terbayar.
5. Pembatalan dan Pengembalian Uang
  • Pengembalian dana (Refund) di berikan hanya untuk paket hosting reguler (Paket Hosteko Blogger US, Paket Hosteko Bisnis US, Paket Hosteko Blogger IIX, Paket Hosteko Bisnis IIX,Hosteko Blogger SG, Paket Hosteko Bisnis SG), tidak ada pengembalian dana pada pembelian nama domain, paket Premium Hosting, VPS, dedicated server, SSL, biaya administrasi, biaya untuk menginstal/ kostumisasi perangkat lunak, lisense ataupun jasa lainnya
  • Garansi 30 hari uang kembali diberikan hanya untuk akun dengan masa langgan 1 tahunan ke atas.
  • Garansi 7 hari uang kembali diberikan untuk akun dengan masa langganan 1 tahun ke bawah
  • Hanya akun pertama saja yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Misalnya, jika Pelanggan mendaftarkan sebuah akun pada hosteko.com kemudian membatalkannya, dan mendaftarkan lagi berikutnya. Maka yang kedua atau yang seterusnya ini tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan dananya. Dan untuk bulanan begitu juga, jika bulan pertama sudah tidak ada masalah atau tidak ada permintaan refund maka untuk bulan selanjutnya refund tidak berlaku lagi.
  • Jenis pembayaran berikut tidak bisa ditransfer ulang tapi bisa dimasukkan kedalam kredit/saldo Anda pada billing area kami:
  • Transfer Tunai
  • Pembayaran Western Union
  • Pembayaran Langsung
  • Paypal
  • iPaymu
  • Credit Card

 

  • Pengembalian dana, akan kami proses secara manual, proses ini akan memakan waktu 1-15 hari kerja setelah formulir ini di serahkan kepada kami, serta semua prosedur refund telah dipenuhi.
  • Setelah formulir ini diberikan kembali kepada kami, berarti anda telah melakukan backup terhadap akun anda, dan akun anda akan secara otomatis akan kami batalkan dan tidak bisa di akses kembali
  • Dengan menyerahkan formulir ini, berarti anda telah membaca, memahami dan menerima persyaratan ini dan kami tidak bertanggung jawab atas permasalahan yang timbul akibat tidak membaca syarat dan ketentuan di atas
  • Hosteko.com tidak dapat mengembalikan uang sewa apabila terjadi musibah, kerusuhan, bencana alam atau segala hal yang tidak diinginkan dan di luar kemampuan kami.
6. Aktivasi Akun/ Email Pada Billing
  • Tanggung jawab pelanggan untuk memberikan pihak hosteko.com sebuah alamat email yang valid. Jika kedepan terjadi masalah atau hosteko.com perlu menghubungi pelanggan, alamat email utama di detil klien akan digunakan untuk tujuan ini. Ini merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk memastikan bahwa alamat email yang diberikan kepada Hosteko.com up to date setiap saat. Hosteko.com tidak bertanggung jawab atas pelanggan yang bermasalah karena informasi yang tidak up to date/terbaru. Jika pelanggan ingin mengubah informasi ini, Pelanggan harus menghubungi tim support kami melalui email. Menyediakan informasi kontak palsu apapun dapat mengakibatkan pemutusan akun pelanggan.
7. Konten
  • Semua layanan yang disediakan oleh Hosteko.com hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah. Hukum Republik Indonesia dan Hukum USA (untuk server khusus lokasi USA) berlaku pada layanan kami.
  • Pelanggan setuju untuk membebaskan Hosteko.com dari segala tuntutan akibat dari penggunaan layanan kami.
  • Pastikan Pelanggan mendapatkan izin penggunaan file atau skrip jika file atau skrip tersebut berlisensi dari pembuatnya.
  • Hosteko.com melarang penggunaan layanan kami untuk melanggar hak cipta atau merek dagang. Ini termasuk pada penyalinan yang tidak sah, musik, buku, foto, atau karya berhak cipta lainnya.
  • Penawaran penjualan dari setiap barang dagangan palsu dari pemegang merek dagang akan mengakibatkan pemutusan akun pelanggan. Setiap akun ditemukan melakukan pelanggaran hak cipta lain akan secepatnya dihapus, atau akses terhadap konten dihentikan (suspend). Setiap akun ditemukan melakukan pelanggaran berulang-ulang terhadap undang-undang hak cipta akan ditangguhkan, dan/atau dihentikan dari hosting hosteko.com. Jika Anda yakin bahwa hak cipta atau merek dagang Anda telah dilanggar di atas, silakan menghubungi abuse@hosteko.com dengan informasi yang diperlukan.
  • Menggunakan shared hosting sebagai backup / penyimpanan data (file hosting) tidak diizinkan, dengan pengecualian satu backup cPanel dari akun yang sama.
  • Contoh konten yang tidak dapat diterima pada semua Shared dan Reseller server termasuk:
  • Topsites
  • HYIP Website
  • IRC Script / Bot
  • Proxy Script / Anonymisers
  • Perangkat Lunak bajakan / Warez
  • Image Hosting Script (mirip dengan Photobucket atau TinyPic)
  • Situs AutoSurf/PTC/PTS/PPC
  • IP Scanner
  • Program/Skrip/Aplikasi Bruteforce
  • Bom mail / Script Spam
  • Situs pasang iklan (kecuali skripnya bisa dipastikan bebas dari BOT Iklan)
  • Dump file / Mirror Script (mirip dengan rapidshare)
  • Penjualan substansi dikendalikan tanpa bukti sebelum izin yang tepat
  • Situs Lottery / Perjudian
  • MUDs/RPGs/PBBGs
  • Situs berorientasi Kebencian / rasis / pelecehan
  • situs / arsip / program yang berfokuskan pada Hacker
  • Situs mempromosikan kegiatan ilegal
  • Forum dan / atau situs web yang mendistribusikan atau link ke warez / bajakan / konten ilegal
  • Situs penipuan (Termasuk, tetapi tidak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)
  • Mailer Pro
  • Broadcast atau streaming Kegiatan Live (UFC, NASCAR, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, WWF, dll)
  • Situs khusus File Share Download; video dan / atau audio streaming atau download, File MP3, Games dan shareware juga tidak diperbolehkan di seluruh server Hosteko.
  • Menggunakan shared hosting sebagai back-up / penyimpanan data tidak diizinkan, dengan pengecualian satu cadangan cPanel dari akun yang sama.
  • Contoh konten yang tidak dapat diterima pada semua dedicated server meliputi:
  • IRCD (server irc)
  • IRC Script / Bot
  • Perangkat Lunak bajakan / Warez
  • IP Scanner
  • Program / Script / Aplikasi Bruteforce
  • Mail Bombers/spam Scripts
  • Escrow
  • Situs Lottery / Perjudian
  • situs berorientasi Kebencian / rasis / Pelecehan
  • situs / arsip / program yang berfokuskan pada Hacker
  • Situs mempromosikan kegiatan ilegal
  • Forum dan / atau situs web yang mendistribusikan atau link ke warez / bajakan / konten ilegal
  • Obligasi Bank /Bank Debenture Trading Programs
  • Situs penipuan (Termasuk, tetapi tidak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)
  • Mailer Pro
  • Broadcast atau streaming Kegiatan Live (UFC, NASCAR, FIFA, NFL, MLB, NBA, WWE, WWF, dll)
  • VPN (Khusus server IIX)
  • Hosteko.com berhak untuk menolak memberikan layanan jika apa yang akan dihostingkan dengan Kami tidak sesuai dengan aturan yang ditentukan. Konten apa pun yang menurut penilaian kami adalah porno, mengancam, ilegal, atau melanggar persyaratan layanan hosteko.com dengan cara apapun dapat dihapus dari server hosteko.com (atau dinyatakan non aktif), dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Kegagalan untuk membalas email dari departemen penyalahgunaan hosteko.com dalam waktu 24 jam dapat menyebabkan penangguhan atau penghentian layanan pelanggan. Semua masalah penyalahgunaan harus ditangani dengan melalui trouble ticket / email dan di respons dalam waktu 24 jam.
  • Situs yang berpotensi membahayakan anak di bawah umur dilarang keras pada server hosteko.com, termasuk pada pornografi atau konten dianggap pornografi.
  • Setiap situs yang ditemukan konten pornografi atau menghubungkan ke pornografi akan ditangguhkan dengan segera tanpa pemberitahuan.
  • Reseller: hosteko.com akan menghentikan situs tersebut dan akan memberitahukan pelanggan sehingga pelanggan dapat menhapus akun klien tersebut. Hosteko.com akan terus memonitor aktivitas pelanggan; lebih dari satu pelanggaran jenis ini dapat mengakibatkan penghentian langsung akun Anda
8. Kebijakan Terhadap Spam & Penggunaan Email
  • Mengirimkan E-mail Spam (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain atau pihak Hosteko.com) yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain baik melalui server Hosteko.com maupun server luar. Juga termasuk website yang dianggap mengundang SPAM juga tidak diperbolehkan hosting di Hosteko.com.
  • Guna mencegah pengiriman email SPAM Hosteko.com membatasi pengiriman email dari server maksimal 100 email/jam untuk satu account hosting.
  • Apabila pelanggan melakukan SPAM maka account pelanggan akan langsung diblokir tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan pelanggan harus membuat perjanjian tertulis di atas materai disertai fotokopi KTP pelanggan dan dikirimkan via pos ke alamat kantor Hosteko.com bahwa pelanggan tidak akan mengulangi perbuatan SPAM tersebut & bersedia ditindak sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Apabila peringatan kami tidak direspons dalam waktu 2 hari maka account pelanggan akan kami tutup dan kami hapus.
9. Backups, Data Loss Backup dan Data Loss
  • Backup yang dilakukan oleh hosteko.com hanya bersifat membantu, pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file dan data. Hosteko.com tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kehilangan data pelanggan atau kerugian yang timbul.
  • Hosteko.com tidak dak bertanggung jawab untuk file dan / atau data yang berada pada akun Anda.
  • Username dan password account menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya, kebocoran informasi dan segala bentuk akibatnya bukan menjadi tanggung jawab Hosteko.com
  • Backup tidak akan diberikan untuk akun yang telah ditangguhkan atau dihentikan karena alasan apapun kecuali disetujui secara tertulis oleh Hosteko.com
  • Hosteko.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan apapun kepada Konten Pelanggan, pelanggan situs Web atau kerusakan lain atau malfungsi atau layanan interupsi yang disebabkan oleh kegagalan dari Konten pelanggan atau aspek apapun dari situs web pelanggan.
  • Setiap akun share hosting yang menggunakan lebih dari 10 giga diskSpace tidak akan kami backup
  • Hosteko tidak dapat menjamin bahwa isi dari situs Web tidak akan dihapus atau rusak, atau bahwa back-up dari situs Web akan selalu tersedia. Pengguna harus selalu menyalin semua isi dari situs Web ke komputer local
  • Permintaan backup data yang dikarenakan keterlambatan pembayaran sehingga mengakibatkan suspensi ataupun terminasi akan dikenakan biaya pengganti sebesar Rp. 100.000,- sekali bayar dengan catatan melakukan request terlebih dahulu ke bagian support apakah backup masih tersedia atau sudah terhapus permanen
  • Hosteko.com tidak memberikan fasilitas backup pada pelanggan reseller Hosting & VPS, Sehingga pelanggan wajib melakukan backup sendiri. pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas file dan data. Hosteko.com tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kehilangan data pelanggan atau kerugian yang timbul.
10. Transfer Data
  • Tim transfer data hosteko akan melakukan segala upaya untuk membantu Pelanggan memindahkan website pelanggan ke server hosting hosteko. Akan tetapi, transfer disediakan sebagai layanan cuma-cuma, dan kami tidak dapat memberikan jaminan mengenai ketersediaan, kemungkinan, atau waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transfer akun hosting pelanggam. Setiap perusahaan hosting mempunyai konfigurasi yang berbeda, dan beberapa platform hosting untuk menyimpan data dalam format yang tidak kompatibel atau eksklusif, yang mungkin membuat sangat sulit, jika tidak mustahil, untuk bermigrasi beberapa atau semua data. Kami akan mencoba yang terbaik, tapi dalam beberapa kasus kami mungkin tidak dapat membantu pelanggan dalam transfer data dari host lama pelanggan.
  • Layanan transfer gratis yang tersedia selama 30 hari dari tanggal sign up. Transfer di luar periode 30 hari bebas akan dikenakan tagihan; silahkan kontak kami dengan rincian spesifik untuk menerima penawaran harga.
  • Untuk pemindahan data dari hosting lain ke addon hosting anda di hosteko akan dikenakan biaya tambahan. silahkan kontak kami dengan rincian spesifik untuk menerima penawaran harga.
11. Penggunaan Resource atau Sumber Daya
  • Pelanggan di larang keras untuk:
  • Melakukan abuse atau penggunaan berlebihan pada service-service; antara lain: skrip CGI, FTP, PHP, HTTP, dll
  • Menjalankan proses server-side tanpa pengawasan kapanpun pada server. Ini termasuk setiap dan semua daemon, seperti IRCD.
  • Menjalankan web spider atau indexer (termasuk Google Cash / AdSpy) pada shared server.
  • Menjalankan perangkat lunak apapun yang berhubungan dengan jaringan IRC (Internet Relay Chat).
  • Menjalankan aplikasi bit torrent, tracker, atau klien. Anda dapat link ke torrents legal off-site, tetapi tidak mungkin host atau menyimpannya di shared server kami.
  • Berpartisipasi dalam kegiatan file-sharing/peer-to-peer
  • Menjalankan server g