Elemen Social Commerce

1. Imbal balik

Ketika sebuah perusahaan memberi seseorang sesuatu secara gratis, orang tersebut akan merasa perlu membalas budi, baik dengan membeli lagi atau memberikan rekomendasi yang baik untuk perusahaan tersebut.

2. Komunitas

Ketika orang menemukan individu atau kelompok yang memiliki nilai, kesukaan, kepercayaan, dll yang sama, mereka menemukan komunitas. Orang lebih berkomitmen pada komunitas yang mereka rasa diterima di dalamnya. Ketika komitmen ini terjadi, mereka cenderung mengikuti tren yang sama sebagai kelompok dan ketika salah satu anggota memperkenalkan ide atau produk baru, hal itu lebih mudah diterima berdasarkan kepercayaan sebelumnya yang telah ditetapkan. Manfaat bagi perusahaan untuk mengembangkan kemitraan dengan situs media sosial untuk melibatkan komunitas sosial dengan produk.

3. Bukti sosial

Untuk menerima umpan balik positif, perusahaan harus bersedia menerima umpan balik sosial dan menunjukkan bukti bahwa orang lain membeli, dan menyukai, hal yang sama dengan yang disukai. Hal ini dapat dilihat di banyak perusahaan online seperti eBay dan Amazon yang mengizinkan umpan balik publik terhadap produk dan ketika pembelian dilakukan, mereka segera membuat daftar yang menunjukkan pembelian yang telah dilakukan orang lain terkait dengan pembelian terakhir. Ini bermanfaat untuk mendorong rekomendasi dan umpan balik terbuka. Ini menciptakan kepercayaan bagi penjual. 55% pembeli beralih ke media sosial ketika mereka mencari informasi.

4. Otoritas

Banyak orang membutuhkan bukti bahwa suatu produk berkualitas baik. Bukti ini didasarkan pada rekomendasi orang lain yang telah membeli produk yang sama. Jika ada banyak review dari pengguna tentang suatu produk, maka konsumen akan lebih mau mempercayai keputusannya sendiri untuk membeli barang tersebut.

5. Menyukai

Orang percaya berdasarkan rekomendasi orang lain. Jika ada banyak “like” dari produk tertentu, maka konsumen akan merasa lebih percaya diri dan dibenarkan dalam melakukan pembelian ini.

6. Kelangkaan

Sebagai bagian dari penawaran dan permintaan, nilai yang lebih besar diberikan ke produk yang dianggap memiliki permintaan tinggi atau dianggap kekurangan. Oleh karena itu seseorang yakin bahwa membeli sesuatu yang unik, istimewa, atau tidak mudah diperoleh, mereka akan memiliki lebih banyak keinginan untuk melakukan pembelian. Jika ada kepercayaan dari penjual, mereka ingin segera membeli barang tersebut. Hal ini dapat dilihat dalam kasus Zara dan Apple Inc. yang menciptakan permintaan atas produk mereka dengan meyakinkan publik bahwa ada kemungkinan ketinggalan untuk dapat membelinya.

Beda Social Commerce, E-Commerce dan Social Selling

Ketika berbelanja di e-commerce biasanya akan membuka website atau aplikasi sampai semua proses pembelian selesai.

Jika social commerce, berbelanja produk di aplikasi media sosial tanpa harus membuka aplikasi e-commerce untuk menyelesaikan pembelian.

Berbeda juga dengan social selling, kalau social selling itu menggunakan media sosial untuk menemukan akses kontak calon pelanggan, menjalin hubungan dan memelihara prospek penjualan dari para calon pelanggan.

Alasan Harus Menggunakan Social Commerce

Berikut ini beberapa alasan harus menggunakan social commerce yang harus diketahui, yaitu :

1. Pengalaman belanja lebih interaktif

Menurut Hootsuite, social commerce dapat membuat pengalaman berbelanja jauh lebih interaktif daripada saat berbelanja di e-commerce biasanya. Pengalaman belanja akan lebih menyenangkan karena memilih barang lebih mudah hanya perlu scroll media sosial seperti biasanya.

Proses pembayaran pun langsung di satu aplikasi, jadi lebih mudah dan tidak ribet.

2. Mudah mendapatkan feedback dari pelanggan

Memudahkan brand untuk mendapatkan feedback dari pelanggan. Katalog produk bisa secara langsung diberikan feedback oleh pelanggan sehingga penjual bisa tahu apakah produknya memang menarik atau tidak.

Selain itu, media sosial juga memudahkan penjual dalam berinteraksi dengan pelanggan baik itu lewat komentar atau direct messages.

3. Mudah menargetkan para milenial dan Gen Z untuk belanja

Social commerce bisa disebut juga sebagai mall modern yang disukai oleh anak muda khususnya Gen Z. Pembelian di media sosial yang sangat mudah dan praktis membuat anak muda lebih tertarik belanja di sana daripada langsung pergi ke mall.

4. Mudah dengan Sekali Klik