Dalam dunia bisnis, data-data mengenai pelanggan adalah aset berharga yang perlu dilindungi oleh para pelaku usaha. Selain melindungi information pelanggan, pemilik bisnis juga perlu memikirkan dan menganalisis perilaku konsumen serta melakukan penargetan pasar yang akurat dan relevan. Solusi untuk meningkatkan hubungan antara pelanggan dan pemilik bisnis serta segala aspek terkait sistem manajemen pelanggan dapat disebut sebagai Customer Relationship Management (CRM).

Berbagai metode yang digunakan dalam CRM, tetapi tujuan akhirnya tetap sama, yaitu memperkuat interaksi dengan pelanggan. Di zaman digital saat ini, pelaksanaan CRM dapat dilakukan dengan memanfaatkan teknologi seperti media sosial, situs web, pemasaran melalui email, dan lainnya. Anda juga dapat memanfaatkan perangkat lunak CRM.

Penggunaan perangkat lunak CRM akan sangat membantu Anda dalam menyimpan data pelanggan yang pernah bertransaksi, mengumpulkan kontak pelanggan, umpan balik, pertanyaan, serta melaksanakan kegiatan pemasaran melalui perangkat lunak CRM ini. Di bawah ini, Anda akan menemukan berbagai jenis CRM yang dapat diterapkan untuk bisnis Anda.

Jenis Atau Tipe Customer Relationship Management (CRM)

Software Customer Relationship Management dirancang untuk menangani segala aspek yang berkaitan dengan pelanggan. Beragam pilihan software CRM sangat penting dan ada berbagai tipe yang dapat Anda eksplorasi. Terdapat lima kategori utama CRM yang dapat diimplementasikan dalam usaha Anda.

Berikut adalah rinciannya :

• CRM Operasional

CRM Operasional mempermudah pengelolaan database pelanggan yang sudah terkumpul. Dengan CRM Operasional, Anda dapat memaksimalkan otomatisasi penjualan, pemasaran, dan layanan. Detail profil pelanggan seperti alamat, email, dan nomor telepon dapat dimasukkan dengan mudah.

Anda juga bisa melaksanakan otomatisasi penjualan sesuai kebutuhan Anda, seperti:

• • Otomasi Pemasaran

Mengirimkan email marketing mengenai diskon kepada pelanggan tentang daftar harga terbaru. Dengan ini, Anda berupaya menarik perhatian mereka untuk berbelanja atau menggunakan layanan Anda.

Tidak perlu mengirim email satu persatu kepada pelanggan, karena CRM Operasioanal memungkinkan Anda untuk dengan mudah memberikan informasi diskon dan kampanye melalui email marketing yang otomatis.

• • Otomasi Penjualan

Anda dapat memberikan mengeluarkan invoice kepada pelanggan yang telah melakukan pemesanan produk atau layanan Anda. Hal ini menghapus kebutuhan untuk mengirimkan invoice secara manual kepada pelanggan.

Anda juga tidak perlu memverifikasi transaksi apakah pelanggan telah menyelesaikan pembelian produk atau layanan dengan benar. Dengan demikian, waktu yang digunakan menjadi lebih cepat dan efisien, sehingga menghemat banyak sumber daya.

• • Otomasi Layanan Customer Service

Anda dapat menyediakan layanan purna jual setelah pelanggan menerima produk atau layanan mereka. Komplain atau pertanyaan dari pelanggan dapat ditangani melalui otomatisasi layanan Customer Service.

Jika Anda tidak dapat hadir di depan laptop atau komputer untuk melayani pelanggan Anda, Anda dapat mengaktifkan Chatbot yang secara otomatis menjawab pertanyaan dari pelanggan. Namun, sebelumnya, Anda harus menyusun daftar pertanyaan yang sering ditanyakan beserta jawabannya, agar ketika pelanggan mengajukan pertanyaan umum, Chatbot dapat merespons dengan tepat.

• CRM Analytical

Anda tidak perlu repot mengumpulkan informasi pelanggan secara manual, Analisis CRM dapat memberikan detail lengkap mengenai data pelanggan Anda. Analisis CRM juga mampu mengevaluasi perilaku pelanggan Anda terkait produk atau layanan yang mereka pesan dan minat mereka terhadap bisnis Anda.

Implementasi Analisis CRM menawarkan berbagai keuntungan:

1. 1. Pengumpulan data terkait minat konsumen terhadap produk atau layanan.
   2. Informasi mengenai reaksi konsumen terhadap produk atau layanan tertentu.
   3. Mengidenrifikasi sumber promosi yang paling efektif dalam mendukung transaksi produk atau jasa.
   4. Informasi ini dapat digunakan untuk pengambilan keputusan seperti menyusun strategi pemasaran atau kampanye yang efektif dan terencana.

• CRM Kolaboratif

CRM Kolaboratif berfungsi untuk memantau sejarah dan identitas pelanggan Anda. Contohnya, jika ada pelanggan yang telah lama menggunakan layanan Anda, tentunya pelanggan tersebut telah berinteraksi dengan berbagai divisi dalam bisnis Anda.

CRM Kolaboratif dapat mendukung tim Anda dalam melacak informasi yang diperlukan oleh pelanggan Anda, sehingga ketika pelanggan memiliki masalah, Anda dapat segera menghubungi divisi yang relavan untuk membantu mereka.

Kelebihan Customer Relationship Management

Setelah memahami tipe-tipe CRM, kini penting untuk menyadari berbagai manfaat dan keunggulan yang ditawarkan oleh Customer Relationship Management:

• Laporan yang Rinci dan Otomatis

Anda tidak perlu khawatir lagi dalam memantau sejarah transaksi pelanggan Anda, saat ini laporan mengenai riwayat pelanggan dapat dengan mudah diakses, mulai dari periode promosi hingga saat pelanggan mendaftar untuk produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Dengan teknologi canggih ini, penerapan CRM dalam bisnis Anda memungkinkan pemantauan yang lebih baik pada perilaku pelanggan terhadap produk atau layanan yang tersedia.

• Hemat Biaya

Hubungan yang terjalin antara Anda dan pelanggan sangatlah positif, karena memungkinkan Anda untuk menganalisis strategi pemasaran yang tepat untuk audiens Anda. Ini berarti Anda tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk promosi, karena informasi tentang pelanggan sudah tersedia melalui sistem CRM. Strategi pemasaran Anda dapat berjalan lebih efisien dan efektif.

• Melihat Kepuasan Pelanggan

Sistem CRM juga memudahkan Anda dalam menilai tingkat kepuasan pelanggan. Semua ini dapat dilakukan melalui aplikasi atau situs web, di mana Anda dapat menambahkan fitur penilaian atau komentar, sehingga dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan lebih baik. Anda juga dapat mengevaluasi masing-masing produk atau layanan yang diperkenalkan, karena reaksi pelanggan dapat terlihat secara langsung dengan mudah.

• Mendapat Loyalitas Pelanggan

Dengan penerapan CRM yang efektif, pelanggan Anda akan merasakan kepuasan yang mendalam terhadap layanan yang diberikan. Hal ini mungkin membuat mereka enggan untuk beralih ke kompetitor, karena kepuasan yang sudah dirasakan dari penggunaan sistem CRM yang Anda miliki. Tentu saja, tingkat kepuasan dan loyalitas dari pelanggan akan semakin meningkat.

• Meningkatkan Pendapatan

Dengan meningkatnya kesetiaan pelanggan, Anda juga akan menyaksikan peningkatan dalam pendapatan usaha Anda. Sistem CRM dapat mendukung Anda dalam mengelola bisnis dengan lebih efisien. Anda dapat melakukan analisis mendalam terkait kemajuan bisnis Anda melalui CRM dan menjalin relasi yang lebih baik dengan pelanggan.

Kesimpulan

Di dunia digital saat ini, CRM dapat dioptimalkan dengan memanfaatkan berbagai teknologi seperti Media Sosial, Situs Web, Pemasaran Email, dan lain-lain. Anda juga bisa memanfaatkan perangkat lunak Customer Relationship Management. 

Terdapat banyak keuntungan serta manfaat dari Customer Relationship Management bagi usaha Anda. Tidak mengherankan jika banyak perusahaan modern mengandalkannya, berkat adanya otomatisasi data pelanggan, penghematan biaya, dan peningkatan pendapatan bagi bisnis Anda. Agar sistem CRM berfungsi dengan optimal, diperlukan infrastruktur yang andal dan stabil.