Rincian tugas IT Support ini tidak berlaku secara umum untuk semua perusahaan atau organisasi. Kenapa? Karena setiap pengguna memiliki kebijakan serta kebutuhan yang berbeda. Oleh karena itu, sebaiknya saat melamar pekerjaan, Anda menanyakan terlebih dahulu apa saja yang termasuk dalam tanggung jawab Anda.
Pertanyaan Umum Seputar Pekerjaan IT Support
Dibawah ini adalah beberapa pertanyaan yang mungkin timbul dalam pikiran Anda saat ingin melamar sebagai IT Support!
1. Kisaran Gaji di Indonesia
Kisaran gaji beragam, namun umumnya berada diatas UMR daerah setempat, berkisar kurang lebihnya 6 sampai 7 juta. Gaji bisa lebih tinggi di perusahaan atau organisasi tertentu. Besaran gaji sering kali dipengaruhi oleh kualifikasi calon karyawan atau tingkat kesulitan tugas yang akan dilaksanakan saat bekerja nanti.
2. Latar belakang pendidikan yang dibutuhkan untuk melamar pekerjaan
Latar belakang pendidikan cukup bervariasi, tergantung pada persyaratan dari setiap lowongan pekerjaan. Secara umum, pendidikan minimal yang dibutuhkan adalah D3 atau S1 dalam bidang IT atau bidang yang relevan. Namun, ada beberapa perusahaan yang bersedia menerima lulusan SMK dengan keahlian praktik yang diakui setara.
3. Posisi atau karir yang bisa dijalani oleh seorang IT Support
Sebenarnya ada beragam posisi, termasuk analis help desk, analis sistem komputer, atau spesialis dukungan jaringan.
Nasihat dari Pakar IT Support
Jika Anda berencana untuk berkecimpung dibidang ini ada beberapa saran yang bisa Anda pertimbangkan:
-
Tidak Semua Pelanggan Ingin Memahami Aspek Teknis dari Masalah Mereka
“Perhatikanlah pengguna Anda dan evaluasi seberapa besar minat mereka untuk belajar atau terlibat. Jika mereka hanya mencari solusi, berikan mereka jawaban dengan langsung,” ujar David Cox dari LiquidVPN. Anda mungkin sangat bersemangat dengan profesi Anda dan ingin menjelaskan secara rinci tentang tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Atau mungkin Anda ingin menjelaskan aspek teknis yang menyebabkan sesuatu tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Namun, ingatlah bahwa kadang-kadang strategi terbaik adalah langsung memberikan solusinya. Meski demikian, jika Anda menemui pelanggan yang ingin tahu lebih dalam dan Anda memiliki waktu untuk mengajak mereka berdiskusi, silahkan. Mengapa kami menekankan pada manajemen waktu? Sebab, jelas Anda hanya bisa menangani sejumlah tiket layanan dalam waktu yang terbatas.
-
Keterampilan Sosial Anda Akan Diuji
“Ini sama halnya dengan layanan pelanggan. Individu yang datang kepada Anda biasanya sedang menghadapi masalah. Sayangnya, tidak semua individu dapat mengelola emosinya, baik karena terburu-buru atau alasan lainnya. Seringkali, Anda akan berhadapan dengan orang-orang yang marah. Anda harus dapat menerima kenyataan ini dan menghadapinya” ungkap Jason Silverglate.
Hal ini mmang aksentuasi nyata dan dalam setiap industri, elemen pelayanan pelanggan sangat penting. Kadang, Anda mungkin terjebak dengan individu yang paling sulit yang tidak dapat mengendalikan respon mereka. Namun, sisi positif dari pengalaman ini adalah Anda akan belajar mengurangi ketegangan dalam situasi yang ada dan bisa membuat orang merasa lebih baik ketika Anda sukses menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.
-
Jenjang Karir Anda Bisa Lebih Leluasa
Berkarir di sektor teknologi atau TI adalah langkah yang sangat memungkinkan untuk membuka banyak pintu di zaman digital saat ini, khususnya dalam jalur karir dibidang teknologi. Anda akan memperoleh banyak peluang untuk terlibat dalam sistem serta mengakuisi pengalaman praktis yang tentunya memiliki nilai tinggi, bukan hanya sekedar teori. “Setelah melatih diri dengan baik, Anda mungkin mendapatkan kesempatan untuk menjadi teknisi perangkat lunak dan sekaligus menyempatkan waktu luang untuk coding dalam proyek freelance,” ucap Richardson.
Kesimpulan
Beberapa keterampilan dasar diperlukan untuk melamar diposisi ini. Selain keahlian teknis, penting untuk mengembangkan soft skill Anda mengingat Anda akan berinteraksi dengan individu yang sedang menghadapi masalah, kemungkinan mereka berbeda dalam keadaan emosi yang kurang baik akibat tekanan tersebut. Tugas Anda adalah membantu mereka menyelesaikan berbagai kesulitan ini. Diharapkan artikel ini dapat membantu Anda untuk mengetahui seputaran pekerjaan IT Support 🙂