HOTLINE

(0275) 2974 127

CHAT WA 24/7
0859-60000-390 (Sales)
0852-8969-9009 (Support)
Blog

Mengulas Tentang Seputar IT Support & Job Desk-nya

Tentu saja, kamu memiliki alasan yang jelas mengapa belakangan ini sering mencari peluang kerja di sektor IT Support. Mungkin kamu adalah orang yang biasanya diminta bantuan oleh keluarga atau teman saat menghadapi berbagai masalah teknologi, seperti saat harus menginstal perangkat lunak di laptop teman atau memperbaiki masalah koneksi internet di rumah.

Jika kamu ingin memberikan lebih banyak bantuan kepada orang lain dan mendapat imbalan atas usaha tersebut, langkah awal yang umum bagi banyak orang di situasi Anda  adalah mempertimbangkan pekerjaan yang berhubungan dengan aspek teknis dalam bidang IT.

Meskipun pekerjaan ini tidak terlihat mencolok, individu yang berkarier di sektor ini memperankan peran penting dalam suatu industri, terutama di zaman digital sekarang ini. Jadi, apakah Anda  berminat untuk melamar posisi sebagai IT Support? Mari kita eksplorasi segala aspek yang berkaitan dengan tanggung jawab sebagai Support di sektor IT. Selain itu, penting juga untuk mengetahui keterampilan apa saja yang perlu Anda kembangkan untuk berhasil dalam peran ini.

Apa itu IT Support?

IT Support merujuk kepada seorang teknis di dalam sebuah organisasi atau perusahaan yang bertanggung jawab untuk melakukan instalasi, menilai, dan meningkatkan tiga elemen utama yaitu komputer, perangkat lunak, dan pengembangan sistem jaringan.

Jobdesk IT Support

Dalam bagian definisi, Kami telah menjelaskan esensi tugas seorang Support di ranah TI, namun kali ini kami akan berusaha menjabarkannya agar Anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas. Berikut adalah rincian dari deskripsi pekerjaan IT Support:

 

Rincian tugas IT Support ini tidak berlaku secara umum untuk semua perusahaan atau organisasi. Kenapa? Karena setiap pengguna memiliki kebijakan serta kebutuhan yang berbeda. Oleh karena itu, sebaiknya saat melamar pekerjaan, Anda menanyakan terlebih dahulu apa saja yang termasuk dalam tanggung jawab Anda.

Pertanyaan Umum Seputar Pekerjaan IT Support

Dibawah ini adalah beberapa pertanyaan yang mungkin timbul dalam pikiran Anda saat ingin melamar sebagai IT Support!

1. Kisaran Gaji di Indonesia

Kisaran gaji beragam, namun umumnya berada diatas UMR daerah setempat, berkisar kurang lebihnya 6 sampai 7 juta. Gaji bisa lebih tinggi di perusahaan atau organisasi tertentu. Besaran gaji sering kali dipengaruhi oleh kualifikasi calon karyawan atau tingkat kesulitan tugas yang akan dilaksanakan saat bekerja nanti.

2. Latar belakang pendidikan yang dibutuhkan untuk melamar pekerjaan

Latar belakang pendidikan cukup bervariasi, tergantung pada persyaratan dari setiap lowongan pekerjaan. Secara umum, pendidikan minimal yang dibutuhkan adalah D3 atau S1 dalam bidang IT atau bidang yang relevan. Namun, ada beberapa perusahaan yang bersedia menerima lulusan SMK dengan keahlian praktik yang diakui setara.

3. Posisi atau karir yang bisa dijalani oleh seorang IT Support

Sebenarnya ada beragam posisi, termasuk analis help desk, analis sistem komputer, atau spesialis dukungan jaringan.

Nasihat dari Pakar IT Support

Jika Anda berencana untuk berkecimpung dibidang ini ada beberapa saran yang bisa Anda pertimbangkan:

  • Tidak Semua Pelanggan Ingin Memahami Aspek Teknis dari Masalah Mereka

“Perhatikanlah pengguna Anda dan evaluasi seberapa besar minat mereka untuk belajar atau terlibat. Jika mereka hanya mencari solusi, berikan mereka jawaban dengan langsung,” ujar David Cox dari LiquidVPN. Anda mungkin sangat bersemangat dengan profesi Anda dan ingin menjelaskan secara rinci tentang tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Atau mungkin Anda ingin menjelaskan aspek teknis yang menyebabkan sesuatu tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Namun, ingatlah bahwa kadang-kadang strategi terbaik adalah langsung memberikan solusinya. Meski demikian, jika Anda menemui pelanggan yang ingin tahu lebih dalam dan Anda memiliki waktu untuk mengajak mereka berdiskusi, silahkan. Mengapa kami menekankan pada manajemen waktu? Sebab, jelas Anda hanya bisa menangani sejumlah tiket layanan dalam waktu yang terbatas.

  • Keterampilan Sosial Anda Akan Diuji

“Ini sama halnya dengan layanan pelanggan. Individu yang datang kepada Anda biasanya sedang menghadapi masalah. Sayangnya, tidak semua individu dapat mengelola emosinya, baik karena terburu-buru atau alasan lainnya. Seringkali, Anda akan berhadapan dengan orang-orang yang marah. Anda harus dapat menerima kenyataan ini dan menghadapinya” ungkap Jason Silverglate.

Hal ini mmang aksentuasi nyata dan dalam setiap  industri, elemen pelayanan pelanggan sangat penting. Kadang, Anda mungkin terjebak dengan individu yang paling sulit yang tidak dapat mengendalikan respon mereka. Namun, sisi positif dari pengalaman ini adalah Anda akan belajar mengurangi ketegangan dalam situasi yang ada dan bisa membuat orang merasa lebih baik ketika Anda sukses menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

  • Jenjang Karir Anda Bisa Lebih Leluasa

Berkarir di sektor teknologi atau TI adalah langkah yang sangat memungkinkan untuk membuka banyak pintu di zaman digital saat ini, khususnya dalam jalur karir dibidang teknologi. Anda akan memperoleh banyak peluang untuk terlibat dalam sistem serta mengakuisi pengalaman praktis yang tentunya memiliki nilai tinggi, bukan hanya sekedar teori. “Setelah melatih diri dengan baik, Anda mungkin mendapatkan kesempatan untuk menjadi teknisi perangkat lunak dan sekaligus menyempatkan waktu luang untuk coding dalam proyek freelance,” ucap Richardson.

Kesimpulan

Beberapa keterampilan dasar diperlukan untuk melamar diposisi ini. Selain keahlian teknis, penting untuk mengembangkan soft skill Anda mengingat Anda akan berinteraksi dengan individu yang sedang menghadapi masalah, kemungkinan mereka berbeda dalam keadaan emosi yang kurang baik akibat tekanan tersebut. Tugas Anda adalah membantu mereka menyelesaikan berbagai kesulitan ini. Diharapkan artikel ini dapat membantu Anda untuk mengetahui seputaran pekerjaan IT Support 🙂

5/5 - (1 vote)
Fitri Ana

Recent Posts

Simak Penjelasan Mengenai Cara Mengunduh dan Mendaftar Aplikasi OnlyFans

Apa itu OnlyFans? OnlyFans adalah sebuah aplikasi yang menyediakan berbagai konten eksklusif yang bisa diakses…

2 days ago

Mudah Banget! Begini Tips Untuk Menyamarkan IP Address di Perangkat

Setiap alat yang terhubung ke jaringan pasti mendapatkan alamat IP untuk berinteraksi dengan situs web…

2 days ago

NGINX vs Apache: Mana yang Lebih Bagus?

Apache dan NGINX adalah dua jenis server web yang sering digunakan saat ini. Fungsi utama…

2 days ago

Contoh Kasus Serangan Hacker di Indonesia yang Perlu Anda Ketahui!

Kasus kejahatan siber di berbagai belahan dunia semakin meningkat, termasuk di Indonesia. Apakah kamu tahu…

2 days ago

Apa yang Dimaksud Backlink? Pengertian, Fungsi dan Cara Mendapatkannya

Apa yang Dimaksud Backlink? Backlink adalah link yang berasal dari suatu domain atau subdomain dan…

2 days ago

Apa Itu Market Segmentation? Simak Artikel Ini Untuk Mengetahuinya!

Market Segmentation merupakan pendekatan yang ideal untuk mengelompokkan dan mengkategorikan konsumen berdasarkan karakteristik mereka, guna…

3 days ago