Repeat order adalah suatu kondisi dimana ada seorang konsumen yang melakukan pembelian ulang atau melakukan transaksi pada produk yang sama atau pada toko yang sama. Kondisi ini pada dasarnya terjadi karena konsumen tersebut mulai menyukai produk yang diberikan oleh suatu toko.

Kondisi seperti biasanya akan sangat disukai oleh setiap pebisnis. Kenapa? karena nantinya pebisnis akan mampu menghemat lebih banyak biaya promosi. Sehingga, biaya promosi yang diperlukan akan menjadi lebih sedikit dan hemat, karena produk yang dijual sudah terkenal.

Lantas, apa saja yang harus dilakukan untuk bisa mendapatkan repeat order, mempertahankan repeat order atau meningkatkan repeat order dari konsumen terhadap toko.

Cara Meningkatkan Repeat Order

Ada banyak faktor yang berpengaruh saat berusaha untuk meningkatkan repeat order bisnis, berikut adalah beberapa tips efektif yang sangat layak untuk dicoba :

1. Berikanlah Service atau Pelayanan Terbaik

Buatlah konsumen nyaman saat pertama kali mereka membeli produk. Kenapa? karena kesan pertama atau first impression yang disajikan akan mampu menentukan apakah konsumen tersebut bersedia untuk datang kembali untuk melakukan repeat order atau tidak.

Saat konsumen sudah merasa nyaman berbelanja di tempat toko, maka kemungkinan besar mereka akan berbelanja kembali ke toko suatu hari nanti. Begitu juga sebaliknya, jika dari awal sudah tidak bisa memberikan kesan yang tidak baik, maka konsumen juga tidak akan mau berbelanja lagi di toko.

Untuk itu, berusahalah untuk memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan agar bisa memberikan kesan yang baik pada mereka.

2. Berikan Penawaran Menarik

Beberapa di antaranya mungkin ada yang sama sekali tidak bisa membuat pelanggan baru langsung akrab atau dekat. Namun tidak perlu khawatir, karena ada beberapa metode yang bisa dilakukan agar membuat konsumen terkesan

Memberikan diskon kepada pelanggan setia

Bisa memberikan diskon khusus untuk pelanggan setia. Selain itu juga bisa menyesuaikannya berdasarkan poin, tingkat member atau uang yang mereka belanjakan. Karena pada faktanya, konsumen akan selalu tertarik dengan adanya diskon.

Menerapkan metode Buy 1 Get 1

Cara ini sangat banyak sekali disukai oleh para pelanggan, dimana mereka bisa mendapatkan 1 barang secara gratis jika membeli satu barang. Cara ini terbukti ampuh untuk meningkatkan penjualan produk.

Sesekali terapkan metode free ongkir

Setiap pelanggan hampir bisa dipastikan memiliki ketertarikan yang besar dengan penawaran gratis ongkos kirim. Hanya harus membuat pelanggan membeli produk dan kirim produk tersebut tanpa memberikan beban ongkos kirim pada pelanggan, sehingga nantinya mereka bisa mendapatkan gratis ongkos kirim.

3. Buat Media atau Perantara untuk Berkomunikasi

Perlu diketahui bahwa konsumen akan sangat merasa nyaman, aman dan yakin pada produk yang mereka beli jika mampu memberikan pelayanan yang lebih,

Contohnya adalah seperti dengan membuat grup diskusi untuk konsumen atau memberikan kemudahan akses untuk konsumen agar mampu mempermudah mereka dalam melakukan komunikasi dengan toko yang dimiliki.

4. Tepat Waktu dalam Durasi Pengiriman Barang

Setiap pelanggan pasti akan sangat kesal jika produk yang mereka beli dari suatu toko online telat atau lambat dalam melakukan proses pemesanan. Oleh karena itu, janji yang diberikan kepada konsumen sangat wajib untuk ditepati, termasuk dalam hal ketepatan waktu pengiriman.

Walaupun hal ini tampak sepele, namun akan membuat konsumen untuk melakukan pertimbangan untuk melakukan repeat order atau tidak. Jadi kemungkinan tidak ada konsumen yang mau melakukan repeat order jika tidak bisa menepati janji kepada konsumen.

5. Berilah Kemasan atau Packaging yang Menarik

Kemasan atau packaging adalah salah satu faktor yang mampu memberikan rasa kepuasan pada konsumen. Untuk itu, jika membungkus suatu produk secara asal, hampir bisa dipastikan konsumen akan menilai sebagai penjual yang tidak memiliki niat besar untuk berjualan.

Oleh karena itu, jika kalian memiliki toko, mulai dari sekarang berusahalah untuk memberikan kemasan yang bagus dan rapi agar memang indah untuk dipandang oleh konsumen. Hal ini juga nantinya akan menjadi penunjang hematnya suatu biaya promosi.

Kenapa? karena kemasan yang bagus akan membuat konsumen bersedia untuk membuatnya dan membagikannya di media sosial mereka.

Selain kemasan juga bisa memberikan ucapan selamat atau ucapan terima kasih karena nantinya konsumen pun akan merasa sangat senang dan tersentuh bila mampu memperhatikan berbagai hal kecil seperti ini.

6. Maksimalkan User Generated Content (UGC)

Hal yang satu ini mungkin sudah sangat akrab di telinga para pebisnis. User Generated Content atau UGC adalah suatu konten atau postingan yang berasal dari pembeli atau pelanggan. Konsumen yang ketika sudah membeli produk dan diminta untuk memberikan alasannya akan lebih merasa sangat dihargai.

Untuk bisa memaksimalkan UGC bisa meminta mereka yang sudah melakukan komentar pada kolom komentar yang sebelumnya sudah disediakan di website. Selain itu juga bisa meminta mereka mengupload foto atau video produk yang sudah mereka beli di sosial media dengan cara mencantumkan testimoni mereka ketika menggunakan produk.

7. Manfaatkan Personalized Marketing

Hal lainnya yang bisa dilakukan untuk bisa meningkatkan repeat order adalah dengan menggunakan personalized marketing. Personalized marketing sendiri adalah suatu cara untuk meningkatkan repeat order dengan mengirimkan penawaran pada email konsumen berdasarkan riwayat pembelian yang sudah mereka lakukan pada toko. Isi dari email tersebut bisa terkait tentang tambahan barang yang mungkin sudah tidak dibutuhkan lagi.

8. Terapkan Metode Retargeting

Untuk bisa mewujudkan repeat order, maka diperlukan strategi atau trik untuk mewujudkannya. Salah satu caranya adalah dengan menargetkan kembali pelanggan saat mereka sudah melakukan transaksi pada toko.

Bisa meningkatkan pelanggan untuk melakukan repeat order dengan menggunakan berbagai media, seperti media sosial halam pencarian instagram, browser atau tampilan grafis.

9. Utamakan Kualitas Produk

Jadi kualitas produk ini merupakan salah satu syarat utama untuk meningkatkan tingkat penjualannya. Dan juga dengan produk yang berkualitas, tidak perlu lagi menunggu waktu lama untuk mendapatkan banyak konsumen. Karena saat satu konsumen puas dengan kualitas produk tersebut, dia akan mempromosikannya dengan orang lain.

Untuk itu, jangan matikan inovasi dalam pembuatan produk. Tetapi tetaplah mencari fitur apa yang bisa diterapkan dalam produk yang dapat meningkatkan fungsi dan ketangguhan produk. Melihat kekuatan pesaing adalah cara yang paling mudah, pelajari dan terapkan kelebihannya dalam produk yang dimiliki.

10. Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Perusahaan

Jika dalam suatu perusahaan memiliki Sumber daya manusia adalah hal yang menjadi sangat penting yang harus diperhatikan. Bisa mengembangkan SDM yang dimiliki sebagai cara meningkatkan penjualan produk. SDM yang dimaksudkan disini adalah sebagai pemimpin atau karyawan yang membawahi divisi harus selalu saling memberikan dukungan dan pengarahan yang tepat.

Dalam pemasaran produk yang akan dipasarkan serta memiliki rasa antusias yang tinggi terhadap produk dan dan bisnis tersebut. Jika antusias, maka mereka pun akan antusias, karena antusias itu bersifat menular.