Customer Engagement Metrics Untuk Sukses Digital Marketing 2022

Metrik keterlibatan pelanggan bermanfaat untuk mengukur seberapa banyak pengunjung situs web kalian berinteraksi dengan situs web dan merek online kalian.Bahkan metrik ini dapat memberi tahu kalian apa yang pengunjung lakukan di situs web dan untuk berapa lama,seberapa sering serta bagaimana mereka bisa menemukan atau tiba di situs web kalian.

Memang ada beberapa cara untuk mengukur metrik,namun berikut ini cara dari customer engagement metrics yang bisa menjadi bentuk yang sangat berarti bagi bisnis yang menjalankan digital marketing.

Page Views

Tampilan halaman yang sudah dilihat atau page view yang berisi volume lalu lintas halaman tertentu adalah metrik yang dilacak oleh hampir semua orang yang memiliki situs web dan blog.Meski begitu,ternyata ini bukan metrik utama yang paling penting untuk diukur.Jika kampanye online kalian mengarahkan banyak orang ke situs kalian,tampilan halaman dan lalu lintas akan meningkat,tetapi ini tidak selalu memberi tahu kalian apa pun tentang seberapa menarik konten.

Kalian harus menggunakan informasi ini dalam kombinasi dengan metrik lain yang lebih spesifik untuk mendapatkan wawasan berharga tentang kinerja konten.Contoh,jika tampilan halaman kalian naik tetapi metrik keterlibatan lainnya turun,ini menjadi tanda bahaya besar bahwa kalian perlu membuat beberapa perubahan pada konten.

Bounce Rate

Bounce rate merupakan persentase pengunjung situs web yang keluar setelah hanya melihat satu halaman.Rasio pentalan memberikan indikasi seberapa bagus konten kalian,karena jika orang pergi tanpa mengambil tindakan,maka konten kalian tidak melakukan tugasnya atau bisa saja tidak relevan.

Faktor bounce rate (rasio pentalan) sangat terkait erat dengan waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web kalian.Tren umum yang diamati adalah rasio pentalan berbanding terbalik dengan durasi sesi rata-rata yakni saat rasio pentalan meningkat,durasi sesi rata-rata menurun.Inilah alasan kenapa bounce rate bisa saja terjadi :

• Penawaran,promo atau CTA Anda tidak jelas.
• Konten atau penawaran tidak sesuai harapan pengunjung.
• Kalian tidak menawarkan sesuatu yang berbeda sehingga pengunjung merasa bosan.

Durasi Sesi dan Halaman Per Sesi

Kedua metrik ini memberikan informasi tentang seberapa terlibatnya pengguna dengan konten kalian saat mereka membuka situs kalian.Durasi sesi yang panjang biasanya merupakan indikasi pengguna yang terlibat.Namun,kalian perlu melihatnya dalam kombinasi dengan halaman per sesi dan waktu yang dihabiskan di halaman.

Jumlah halaman per sesi yang tinggi berarti pengguna menjelajahi situs kalian.Namun,jika mereka hanya menghabiskan beberapa detik di setiap halaman dan kemudian mengklik halaman berikutnya,itu berarti mereka tidak menemukan informasi yang mereka cari atau konten kalian tidak cukup menarik.Jika jumlah rata-rata halaman per sesi kalian tinggi tetapi durasi sesi rendah,ini mungkin merupakan indikasi bahwa kalian perlu meningkatkan navigasi dan pengalaman pengguna situs.

Tingkat Konversi

Bagi sebagian besar bisnis,ini adalah salah satu metrik terpenting untuk dilacak.Tidak semua konten memiliki tujuan konversi yang jelas,tetapi jika berharap orang akan mendaftar ke milis kalian atau membeli produk kalian setelah membaca konten kalian,tingkat konversi secara langsung terkait dengan tujuan pemasaran kalian.

Tingkat konversi tinggi selalu merupakan pertanda baik bahwa konten kalian menarik dan strategi pemasarannya juga efektif. Namun penting untuk menetapkan sasaran konversi yang sesuai atau relevan.Sedangkan cara untuk melacak conversion rate yakni :

• Tingkat konversi keseluruhan.
• Tingkat konversi kata kunci.
• Tingkat konversi saluran pemasaran.

Time Spent on Page

Waktu yang dihabiskan di halaman menunjukkan kepada kalian berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna untuk melihat bagian konten tertentu di situs kalian yang mana ini sangat penting dalam metrik.Semakin lama pengunjung berada di situs web kalian,semakin banyak mereka membaca atau menonton.Namun,ini tidak sama dengan durasi sesi yang kalian temukan di Google Analytics.Google mengukur total waktu yang dihabiskan oleh pengguna di situs web kalian dan kemudian menghitung semua halaman yang mereka lihat.

Rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung di halaman berhubungan dengan setiap halaman secara spesifik.Kalian akan tahu dengan melihat metrik ini apakah menurut mereka konten itu sepadan dengan waktu pengunjung.Maka untuk menarik pengunjung agar betah,buat konten artikel yang singkat namun padat.

Tetapi jika waktu yang dihabiskan seseorang di halaman sangat singkat,ini menunjukkan bahwa pengguna mengklik konten kalian yang mungkin tertarik dengan judul yang bagus dan kemudian meninggalkannya karena mereka tidak merasa cukup relevan dengan isi konten.

Meski Google Analytics memberi gambaran tentang bagian konten yang paling banyak disukai atau tidak disukai,tapi kalian tetap harus dapat mengetahui cara membuat konten yang lebih menarik di masa mendatang.

Setiap orang yang memiliki situs web pasti ingin menganalisa situs web mereka dan mencari tahu bagaimana pengunjung bisa terlibat dengan situs tersebut.Kalian tentu ingin tahu semua,tidak hanya berapa banyak pengunjung yang didapatkan,tetapi dari mana mereka berasal,berapa lama mereka menghabiskan waktu di situs kalian,seberapa cepat mereka pergi dan banyak lagi.Untuk menemukan jawabannya,kalian perlu melacak metrik keterlibatan situs web atau yang disebut customer engagement metrics.

Sekian artikel ini,semoga bermanfaat !