Whatshapp memang media komunikasi yang paling populer di Dunia. Mengapa demikian? Tentu saja, selain mudah digunakan whatshapp juga mendukung fitur yang beragam untuk komunikasi mulai dari teks, audio, gambar, dan panggilan video. Seiring berjalannya waktu pihak whatshapp mengumumkan produk terbarunya di tahun 2018 yaitu whatshapp business. Hal ini untuk mendukung para pengusaha atau yang sedang merintis usahanya supaya lebih maksimal dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Apa itu WhatsApp Bisnis?

Kelebihan Fitur WhatsApp Bisnis

Aplikasi WhatsApp Business ini memiliki fitur yang cocok untuk pengusaha. Simak penjelasan dibawah ini !

• Profil Akun

Profil akun Bisnis muncul di WhatsApp Business. Mulai dari merek, terakhir kali online, jam kerja, alamat toko, alamat website, nomor ponsel, dan penjelasan singkat tentang perusahaan tersebut. Hal ini sangat membantu pelanggan yang ingin berkomunikasi untuk memahami apa yang ditawarkan perusahaan.

• Balas Otomatis

Fitur balasan otomatis yang tersedia untuk pengguna WhatsApp Business. Fitur ini menyediakan template yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga mempercepat komunikasi pelanggan. Misalnya ketika pelanggan memasukkan nomor 1, maka akan muncul chat berisi pesan selamat datang, FAQ, atau informasi lainnya.

• Broadcasts

Anda juga dapat mengirim pesan ke beberapa orang sekaligus menggunakan template yang sama, yang tidak tersedia di aplikasi WhatsApp biasa. Oleh karena itu, sangat berguna jika perusahaan Anda sedang melakukan promosi atau mempunyai informasi penting lainnya yang perlu diketahui pelanggan Anda sesegera mungkin.

• Insight Pelanggan

Memiliki fitur statistik yang sangat berguna. Fitur ini berfungsi sebagai laporan pada akun WhatsApp Business seperti : jumlah pesan yang diterima, terkirim, dan tidak terkirim. Hal ini memudahkan pemilik bisnis dalam menganalisis dan menyusun strategi pengembangan bisnis di masa depan.

• Freemium dan Premium

WhatsApp Business App

Aplikasi WhatsApp Business jenis ini merupakan aplikasi yang dapat diunduh di Google Play Store, App Store, atau toko digital resmi lainnya.Ini juga digunakan dengan perangkat seluler yang ditautkan ke nomor ponsel. Anda hanya dapat menggunakan satu jenis WhatsApp dengan nomor ponsel Anda. Oleh karena itu, jika Anda mendaftar WhatsApp biasa, Anda tidak dapat menggunakannya sebagai WhatsApp bisnis. Aplikasi ini gratis dan cocok untuk usaha kecil. Sebenarnya tidak ada batasan pesan yang dapat Anda kirim dan terima. Selain itu, berbagai jenis konten dikirimkan, termasuk: Contoh: teks, suara, gambar, video, dll. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk mengkategorikan kontak Anda menggunakan label, yang caranya sangat mudah.

WhatsApp Business API

Tipe kedua merupakan whatshapp business dalam bentuk API. Untuk menggunakan whatshapp jenis ini Anda harus mengirimkan aplikasi melalui mitra. whatshapp business API berbayar tetapi memungkinkan untuk terhubung ke beberapa perangkat. Oleh karena itu, whatshapp business API lebih cocok digunakan oleh perusahaan besar.

Memaksimalkan Komunikasi Pelanggan

Kehadiran WhatsApp dengan fitur-fiturnya untuk para pebisnis sangat membantu para pengusaha dalam mengatur komunikasinya dengan pelanggan. Apalagi WhatsApp menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pengguna smartphone saat ini. Penggunaan WhatsApp untuk bisnis yang ditargetkan memudahkan pengoptimalan komunikasi pelanggan. Mulai dari membuat pesan otomatis, siaran, label, dan profil bisnis hingga melihat statistik yang dapat digunakan untuk mengembangkan layanan bisnis yang lebih baik.