Mengenal Tentang Marketing Mix 7P

Dalam artikel kali ini,kita akan menjelaskan mengenai konsep pemasaran jasa dan kerangka dasar untuk menerapkannya,“7P” bersama dengan contohnya.

Sebelum berkembangnya marketing mix 7P dalam pembauran pemasaran (marketing mix) dulu istilah ini dikenal dengan istilah 4P (Product, Price,Placement and Promotion) 4P diadvokasi pada 1960-an ketika pemasaran massal dikembangkan untuk barang berwujud seperti mobil dan peralatan rumah tangga.

Tahun 1970-an,4P berguna sebagai strategi pemasaran di berbagai bidang seperti informasi,keuangan,perjalanan dan makanan serta minuman.Lalu setelahnya berkembang 7P yang merupakan bauran pemasaran layanan di mana 4P McKersey ditambahkan oleh Philip Kotler dengan tiga elemen P lainnya.

Pemasaran layanan mengacu pada strategi pemasaran yang memperhitungkan karakteristik unik untuk industri jasa dan layanan sebagai fungsi aksesori produk.

7P mencirikan karakteristik layanan sebagai berikut :

Keragaman (Variability)

Jasa disebut beragam karena menghasilkan banyak variasi jenis dan kualitas yang dihasilkan tergantung pada siapa (who),kapan (when) dan di mana (where) jasa tersebut dihasilkan.Artinya kualitas layanan atau jasa bervariasi tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan dapat menyediakannya dan sulit untuk selalu memberikan kualitas yang sama ini disebut dengan nonstandardized out-put.

Contoh : Setiap penata rambut disalon memiliki keterampilan berbeda-beda dan hasilnya pun tidak sama.Hal ini juga berlaku pada.chef disebuah restoran.Karena itu,kelola usaha kalian untuk mempertahankan kualitas secara konstan meski setiap individu memiliki keterampilan yang berbeda.

Tidak Berwujud (Intangibility)

Jasa tidak dapat dilihat,didengar,dirasa atau dicium sebelum dibeli.Benda merupakan obyek,alat atau benda yang bisa dinilai dari bentuk dan fungsinya sedangkan jasa adalah suatu perbuatan (pelayanan), kinerja (performance) atau usaha.

Contoh suatu perusahaan bergerak di bidang kuliner.Orang tidak akan bisa mecicipi rasa kelezatan masakan apabila belum menggunakan jasa.Karena itu,perlu memvisualisasikan layanan,coba terbitkan beberapa testimoni dari client yang merasa puas terhadap layanan melalui postingan gambar maupun video yang dapat dibagikan melalui social media.

Tidak Dapat Dipisahkan (Inseparability)

Layanan kalian dengan client menjadi penting dan tidak terpisahkan karena jasa harus dijual duhulu dan setelahnya diproduksi secara khusus dan dikonsumsi pada waktu bersamaan.Maka yang perlu dilakukan adalah meningkatkan kualitas dan layanan dalam membangun hubungan saling percaya dengan client.

Selain itu,kalian sebagai penyedia layanan harus ada pada saat client membutuhkan,jadi kalian perlu membangun mekanisme untuk menangani banyak konsumen sekaligus agar lebih efesien.

Tidak Tahan Lama (Perishability)

Tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan,hal ini dikarenakan sifatnya yang tidak berwujud.Contoh tidak dapat membawa kamar hotel tempat menginap kerumah kalian,melainkan hanya diberikan kunci atau kartu sesuai lama waktu menginap.

Jadi,manajemen permintaan dan manajemen persediaan diperlukan.Misalnya,dalam kasus hotel,diskon digunakan untuk meningkatkan permintaan selama jam non-puncak dan karyawan paruh waktu diperkerjakan untuk membantu selama jam sibuk.Namun karakteristik ini tidak berlaku pada beberapa jenis jasa,seperti jasa menjahit baju,fotografi dan lainnya.

Tentang Marketing Mix 7P

Pengertian bauran pemasaran (marketing mix) menurut kotler (2005:17) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasaran di pasar sasaran.

Dari definisi tersebut disimpulkan bahwa bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan.Jadi,Marketing mix 7P merupakan gabungan dari 4P dan 3P yang bertujuan untuk mengoptimalkan pemasaran yang kalian lakukan.

Berikut ini variabel-variabel dan penjelasan secara rinci :

Product (Produk)

Produk merupakan segala bentuk hasil usaha yang ditawarkan untuk dikonsumsi sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Jika kalian ingin sukses menjalankan strategi marketing mix,maka harus dapat membuat dan menghasilkan produk atau jasa dengan kualitas yang bersaing dan memiliki suatu keunikan.Dengan begitu,produk atau jasa kalian secara otomatis dapat meningkatkan daya saing di pasaran.

Price (Harga)

Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayar oleh pengguna kalian untuk dapat menikmati produk yang ditawarkan.Pelanggan akan membeli produk yang kalian tawarkan,jika pengorbanan yang dikeluarkan sesuai dengan manfaat yang didapatkan dari produk yang kalian tawarkan.

Fokuslah pada bagaimana caranya agar dapat membuat pelanggan atau calon pembeli potensial merasa pengeluarannya sesuai dengan apa yang dia dapat.

Tempat (Place)

merupakan tempat di mana perusahaan kalian berdiri.Semakin strategis tempat bisnis kalian,semakin besar keuntungan yang diperoleh.Dengan lokasi yang strategis,konsumen atau calon pelanggan akan mudah menemukan dan menjangkau bisnis sehingga transaksi penjualan lebih mudah terjadi.

Promosi (Promotions)

Strategi marketing mix ini berfokus pada masalah promosi bisnis seperti bagaimana cara memasarkan produk,media apa yang digunakan dan lainnya.Promosi merupakan salah satu strategi marketing yang memiliki tujuan berikut ini :

• Mengomunikasikan produk baru.
• Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru.
• Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang sudah dikenal luas.
• Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk.

People

Mengacu pada semua orang yang terlibat,baik yang memberikan layanan kepada pelanggan,termasuk karyawan,orang terkait dan subkontraktor di lingkungan bisnis mereka.Tidak masalah bagi pelanggan apakah penyedia layanan merupakan karyawan perusahaan mereka atau karyawan perusahaan mitra.Semua harus memberikan layanan yang memuaskan pelanggan di bawah kendali mereka sendiri.

Proses (Proses Bisnis / Proses Penjualan)

Proses mengacu pada berbagai metode penyediaan layanan kepada pelanggan.Untuk memberikan layanan berkualitas tinggi,perlu untuk meningkatkan CRM dan meningkatkan efisiensi di pusat pelanggan,misalnya untuk meninjau proses penjualan untuk meningkatkan metode pembayaran.

Physical Evidence (Bukti fisik)

Singkatnya,bukti fisik memberikan keamanan kepada pelanggan.Ini mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus menghilangkan kecemasan pelanggan dan memvisualisasikan keamanan,seperti sertifikat dan kontrak,keterlacakan yang dengan jelas mengidentifikasi produsen makanan dan lainnya.

Perusahaan perlu mempertimbangkan marketing mix 7P mana yang akan diperkuat untuk menghasilkan laba.Urutan bauran pemasaran 7P ini tidak terlalu penting untuk dipraktikkan,namun perlu mempertimbangkan keseimbangan,sinergi dan konsistensi masing-masing.

Sekian artikel ini,semoga bermanfaat !