Perusahaan Listrik Negara (PLN) adalah sebuah entitas yang beroperasi di sektor penyediaan tenaga listrik. Dalam operasionalnya, Badan Usaha Milik Negara (BUMN) ini berkomitmen untuk memaksimalkan penyediaan serta distribusi listrik ke seluruh penjuru Indonesia. Selama proses ini, tersedia pula berbagai layanan, termasuk saluran pengaduan PLN yang dapat menampung keluhan terkait jaringan listrik.

Kehadiran layanan pengaduan PLN adalah bukti komitmen terhadap pelayanan berkualitas yang bertujuan untuk mencapai kepuasan masyarakat. Tentu saja, pelayanan ini dapat dilakukan melalui berbagai metode, baik menggunakan telepon maupun email. Dalam mendukung layanan ini, diharapkan para pegawai PLN dapat responsif, sigap, dan cepat dalam menangani setiap masalah yang muncul.

Dengan cara ini, masyarakat akan terus memiliki akses untuk menikmati listrik dalam kehidupan sehari-hari. Peluncuran layanan pengaduan PLN muncul sebagai tanggapan terhadap banyaknya insiden pemadaman listrik yang terjadi tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Banyak pihak merasakan bahwa kinerja PLN belum memenuhi harapan. Munculnya pandangan negatif terhadap pelayanan PLN menjadi penggerak awal yang mendorong perusahaan ini untuk menyediakan layanan pengaduan PLN melalui berbagai cara.

1. Layanan Pengaduan PLN Melalui Telepon

Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mencapai masalah kelistrikan adalah dengan memanfaatkan sistem pengaduan PLN. Anda dapat mengakses layanan ini dengan menelfon di nomor 123. Jika Anda menggunakan ponsel, jangan lupa untuk menambahkan kode area tempat tinggal.

Dengan cara ini, Anda akan terhubung dengan staf layanan pelanggan PLN untuk mengungkapkan keluhan seputar masalah jaringan listrik. Sebagai contoh, bagi Anda yang tinggal di Jakarta, gunakan kode 021 yang diikuti dengan nomor 123. Penting untuk diketahui bahwa layanan telepon ini tidak berbayar, sehingga panggilan yang Anda lakukan seperti panggilan biasa.

2. Memanfaatkan Layanan Sosial Media

Jika masih merasa ragu untuk menggunakan layanan pengaduan PLN lewat telpon karena biaya yang cukup tinggi, saat ini Anda dapat memanfaatkan media sosial. Kehadiran layanan melalui media sosial merupakan inovasi baru di era modern 4.0, di mana hampir setiap hari orang berinteraksi dengan platform seperti Facebook, Twitter, atau Instagram. Hampir semua perusahaan BUMN juga memiliki akun di media sosial untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat yang lebih luas.

Bagi Anda yang aktif menggunakan twitter, pengaduan PLN dapat dilakukan dengan mengirim pesan ke @PLN_123. Selain itu, Anda juga dapat menyampaikan keluhan lewat Facebook di PLN 123. Tidak hanya itu, bagi para pengguna Instagram, layanan ini dapat diakses di pln123.PLN.co.id.

Jika Anda lebih memilih untuk mengirim keluhan melalui email, Anda bisa menghubungi PLN dengan mengirimkan pesan ke pln123@PLN.co.id. Dengan berbagai platform dan cara yang tersedia untuk membawa dan mengirimkan keluhan, pengguna dapat memilih metode yang paling mudah atau nyaman bagi mereka. Penyediaan berbagai cara ini diharapkan dapat membantu menyelesaikan masalah kelistrikan yang bisa segera diidentifikasi dan ditangani.

3. Layanan Pengaduan PLN Melalui Aplikasi

Selain menggunakan media sosial atau teldon seluler, Anda juga dapat mengakses layanan pengaduan PLN melalui aplikasi yang bisa diunduh dari App Store atau Google Play. Upaya kemudahan yang ditawarkan oleh PLN sejatinya bertujuan untuk menghadapi tentangan era 4.0 yang mengharuskan setiap aktivitas terhubung dengan internet.

Setelah menginstal aplikasi yang diunduh di HP Anda, pengguna akan menerima panduan dari asisten virtual PLN yang siap membantu menyelesaikan segala masalah yang berkaitan dengan jaringan listrik. Menariknya, melalui layanan ini Anda juga dapat mengajukan permohonan untuk memopdifikasi daya lisrik, memasang jaringan listrik baru, mengisi token prabayar, menanyakan riwayat pembelian token, dan memperoleh berbagai informasi terkait PLN.

4. Layanan Pengaduan PLN Melalui SMS

Jika Anda ingin menggunakan metode lain untuk mengakses layanan pengaduan PLN, layanan SMS bisa menjadi pilihan. Untuk menggunakan layanan ini, Anda cukup mengetik INFO dan mengirimkannya ke nomor 08388888123.

Dengan layanan SMS ini, Anda akan menerima informasi mengenai gangguan listrik yang akan segera diperbaiki serta transaksi yang terkait. Metode ini bisa menjadi alternatif bagi Anda yang tidak ingin menggunakan cara sebelumnya.

Tips Memanfaatkan Layanan Pengaduan PLN

Tidak dapat dibantah bahwa saat ini banyak penipuan yang mengaku berasal dari PLN. Hal ini jelas berdampak buruk bagi masyarakat, apalagi dengan kurangnya informasi yang diperoleh tentang layanan PLN. Dalam konteks ini, individu yang menggunakan layanan pengaduan PLN sering kali diminta membayar lebih karena alasan yang tidak masuk akal.

Sebenarnya, semua layanan tersebut seharusnya tanpa biaya. Untuk menghindari situasi ini, berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda ketahui :

• Yakinkan bahwa petugas PLN yang datang ke rumah Anda menggunakan kendaraan dinas resmi.
• Setiap petugas PLN yang melakukan kunjungan pasti membawa surat tugas dengan seragam resmi dan identitas yang jelas.
• Tidak ada transaksi uang tunai yang terjadi dilokasi, karena semua pembayaran dilakukan melalui bank, konsumen akan menerima kode transaksi terlebih dahulu.
• PLN akan memberikan nomor registrasi untuk pembayaran di bank.
• Pastikan Anda menggunakan salah satu dari layanan tersebut dengan menjelaskan segala keluhan secara detail, termasuk alamat rumah yang disertai RT atau RW.
• Anda juga dapat mencatat nama petugas PLN yang bertugas dirumah Anda sebagai langkah berjaga jaga jika layanan yang diberikan tidak memuaskan. Dalam situasi ini, Anda dapat mengajukan keluhan melalui layanan yang sudah disebutkan

Untuk mengakses layanan pengaduan PLN, Anda dapat melakukannya melalui telepon, media sosial, sms, atau aplikasi yang dapat diunduh ke smartphone Anda. Semua saluran ini akan terhubung ke customer service yang siap menjawab segala masalah terkait listrik di rumah Anda.

Berbagai masalah yang bisa dilaporkan melalui layanan pengaduan PLN sangatlah bervariasi. Beberapa di antaranya termasuk pemadaman listrik, lonjakan daya akibat kelebihan beban, maupun aliran listrik yang disebabkan oleh sambaran petir.

Ada juga kasus penurunan tegangan listrik secara tiba-tiba, yang dikenal sebagai power SAG. Selain itu, ada pula layanan untuk menangani permasalahan over voltage, under voltage, serta fluktuasi tegangan yang tidak stabil, disamping juga noise pada garis elektronik atau transient switching.

Kesimpulan

Demikian beberapa layanan pengaduan PLN yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat dengan beberapa jenis layanan yang disediakan untuk memudahkan pengelolaan dan distribusi listrik di berbagai daerah. Untuk mengakses layanan ini, penting untuk memperhatikan beberapa tips yang telah dijelaskan sebelumnya untuk menghindari penipuan.

Terakhir, ingatkan diri Anda dan semua pengguna bahwa semua layanan PLN sepenuhnya gratis, jadi hindari segala bentuk transaksi keuangan di lokasi. Jika Anda menemui ketidak beresan dalam perbaikan jaringan listrik, Anda dapat melaporkan melalui layanan yang sudah disebutkan, karena semua layanan ditunjukan untuk kepuasan Anda.