Fitur Aplikasi Bisnis Online Terbaik Yang Dapat Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Peluang bisnis e commerce kini sedang sangat gemilang.Jadi,inilah alasan mengapa banyak sekali pebisnis meluncurkan usahanya dalam bentuk aplikasi terbaik.Menurut survey terkini,jumlah pengguna aplikasi bisnis online terbaik di Indonesia terus mengalami peningkatan.

Sisi buruknya,aplikasi terbaik kalian harus dapat bersaing dengan ratusan aplikasi bisnis online lainnya.Untuk itu,kalian harus mengetahui fitur yang biasanya ada di sebuah aplikasi bisnis online terbaik.

Berikut ini ulasan selengkapnya :

Fitur Aplikasi Bisnis Online Terbaik Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Dalam dunia bisnis e-commerce,kepuasan konsumen memang menjadi hal terpenting.Meski peluang bisnis e commerce sedang bagus dan kalian sudah memiliki aplikasi bisnis online terbaik,namun,jika konsumen kecewa dengan pelayanan kalian,maka usaha kalian tetap tidak akan berhasil.Jika aplikasi bisnis online kalian masih belum berkembang dengan baik,bisa jadi penyebabnya ada pada fitur-fitur yang dimiliki.Banyak pebisnis online tidak sadar jika fitur di aplikasi terbaiknya ternyata belum cukup menarik atau sesuai kebutuhan konsumen.

Akibatnya pun bermacam-macam,mulai dari konsumen merasa kesulitan membeli produk,tidak bisa menemukan produk di toko atau tidak tertarik berbelanja dengan aplikasi kalian.Jika dibiarkan,hal ini dapat membuat aplikasi bisnis online dapat ditinggalkan oleh konsumen karena kurang nyaman digunakan.

Jadi,jangan sampai peluang bisnis e commerce mendorong kalian membuat aplikasi bisnis biasa.Lebih baik maksimalkan fitur dan keunggulan aplikasi supaya bisnis online kalian benar-benar diminati oleh para konsumen.

Fitur Yang Harus Ada di Aplikasi Terbaik Khusus E-Commerce

Kalian bisa memulai dengan memiliki aplikasi bisnis online terbaik dengan fitur-fitur lengkap seperti berikut ini :

• Login Pengguna

Sebuah aplikasi terbaik tentunya dilengkapi fitur login canggih dengan sistem keamanan kuat.Selain itu,fitur login pada aplikasi e commerce umumnya dapat menyimpan data pengguna dengan baik.Alhasil konsumen tidak harus login berulang kali setiap ingin membuka app.

Kebanyakan konsumen tidak senang jika diharuskan login berulang kali ke aplikasi.Cara tersebut dianggap tidak praktis dan ribet.Akibatnya,orang-orang cenderung meninggalkan aplikasi yang sedikit-sedikit mewajibkan pengguna login ulang.Jadi,pastikan aplikasi e commerce kalian memiliki sistem login yang baik dan praktis.Beberapa aplikasi e commerce pun sengaja menambahkan fitur login 1x klik dengan menggunakan e-mail atau tautan ke sosial media saja.

• Keranjang Online (Cart)

Fitur e commerce terbaik selanjutnya yakni keranjang online atau cart.Keranjang online berfungsi untuk menampung sementara item-item yang ingin dibeli oleh konsumen.Pembeli bebas ingin menambah,mengedit ataupun mengurangi jumlah produk di keranjang masing-masing.Begitu selesai,mereka dapat langsung check out semua produk belanjaan dan membayarnya sekaligus.

Selain itu,keranjang online mempermudah pembeli membayar belanjaan dalam hitungan total (bukan satu per satu), memudahkan penjual mengemas daftar pesanan dan tidak menjadikan barang belanjaan tercecer atau hilang.

• Pencarian Produk Dengan Filter (Search)

Sebagian besar aplikasi pasti memiliki fitur searching atau pencarian produk.Fitur search terbaru umumnya dilengkapi dengan filter pencarian item yang spesifik.Meski sepele,fitur search juga penting dalam dunia aplikasi bisnis online.Sebuah aplikasi e commerce bisa menjual ribuan hingga jutaan produk sekaligus.Tentu akan sangat sulit bagi konsumen untuk mencari produk idaman tanpa dibantu fitur searching.

Beberapa e commerce modern sudah memodifikasi fitur searching dengan menambah pencarian menggunakan foto (gambar) dan suara.Jadi,pembeli dapat menelusuri produk online hanya dengan mengupload foto produk atau menyebut kata kunci yang relevan.

• Wishlist atau Likes Produk

Kebanyakan para konsumen justru suka menyimpan produk ke dalam wishlist untuk dibeli kapan-kapan.Oleh sebab itulah,fitur wishlist (daftar keinginan) atau likes produk sering dibutuhkan oleh konsumen.Konsumen yang tertarik dengan produk bisa menyimpannya sementara dalam wishlist agar tidak hilang ketika tiba waktunya untuk di-check out.Ada banyak alasan mengapa seseorang tidak langsung membeli produk.Bisa jadi mereka menunggu adanya voucher diskon dari e commerce atau promo gratis ongkir.Maka untuk sementara waktu,produk yang mereka sukai disimpan dalam wishlist bukan keranjang.

• Payment Gateway

Fitur payment gateway : fitur khusus yang memproses pembayaran di toko online.Payment gateway dapat memverifikasi pembayaran dengan kartu kredit,debit,transfer bank ataupun e-wallet dengan praktis.Penambahan fitur payment gateway pada aplikasi memberi banyak opsi pembayaran bagi konsumen.Setiap konsumen dapat bebas memilih metode ternyaman untuk melunasi tagihan pesanan.

• Customer Service Dan Support 24 Jam

Fitur customer service dan support center 24 jam menjadi fitur penting untuk membantu konsumen yang mengalami kendala atas transaksi.Kalian memang tidak tahu kapan masalah datang menghampiri konsumen.Bisa saja masalah tiba saat pengiriman,sebelum check out ataupun ketika barang tiba di rumah pembeli.Jadi,kalian harus siap sedia menangani keluhan dan pertanyaan pembeli.

Aplikasi bisnis online terbaik pasti didukung oleh tim customer service yang siap sedia.Fitur ini membantu konsumen menyampaikan pertanyaan dan keluhannya dengan praktis,lalu kemudian mendapat solusi terbaik dari penjual.Ada beberapa toko online yang memasang chatbot otomatis supaya bisa melayani chat pembeli selama 24 jam.

• Promosi

Fitur yang juga wajib ada yakni laman promosi dari e commerce.Bagian ini umumnya memuat aneka penawaran terbaru dari toko : bisa voucher,cashback,diskon,flash sale dan lainnya.Halaman promosi termasuk sebagai fitur paling dicari di aplikasi bisnis online,karena memberi banyak tawaran belanja menggiurkan demi menarik sebanyak mungkin konsumen.

Fitur Aplikasi E Commerce Lain yang Dapat Ditambahkan

Kalian masih bisa menambahkan fitur-fitur pemanis lainnya di aplikasi bisnis,yakni :

• Informasi Ongkos Kirim

Sudah menjadi pengetahuan umum bahwa pesanan online akan dibebankan tambahan ongkir.Ini karena pengiriman paket ke rumah pembeli dilakukan dengan jasa ekspedisi.Tarif ongkir juga cenderung bervariasi tergantung jauh-dekat jarak alamat konsumen dengan posisi toko.Alhasil konsumen memerlukan fitur tambahan berupa informasi ongkir pada laman aplikasi supaya mereka tahu berapa ongkos tambahan yang dikenakan untuk pesanan.

• Logo Bisnis

Mmemang kebanyakan aplikasi mencantumkan minimal logo perusahaan untuk mencirikan karakteristik atau nuansa brand.Taktik pemasangan identitas perusahaan pada aplikasi bisnis tergolong baik sebab mampu mendongkrak branding reputasi.Konsumen dapat dengan mudah mengingat perusahaan kalian karena sering melihatnya saat transaksi menggunakan aplikasi.

Memasang logo bisnis ke aplikasi juga dapat menambah kepercayaan serta profesionalitas usaha dalam perspektif konsumen. Mereka jadi semakin tertarik belanja karena yakin bahwa aplikasi kalian benar dan asli.

• Call To Action ( CTA )

Tombol Call To Actions atau CTA bisa ditambahkan dalam aplikasi untuk meningkatkan penjualan.CTA dapat dimanfaatkan untuk menambah jumlah penjualan online shop dalam waktu singkat.Tombol ini bisa dimodifikasi untuk mendorong konsumen melakukan tujuan tertentu.Misal klik/ klaim promo,check out produk, atau mendaftar dan berlangganan sebagai member bisnis.

• Review Pembeli

Biasanya aplikasi e commerce sudah menampilkan katalog foto dan video,sebagian orang masih belum yakin dengan kondisi asli produk.Sebab mereka sudah tahu bahwa foto dan video di katalog sudah diedit agar nampak menarik.

Di sini peranan kolom/fitur review pembeli harus diperlukan.Pada bagian ini pembeli bisa saling memberikan rekomendasi serta penilaian terhadap produk.Tingkat kepercayaan pun lebih tinggi,karena para pembeli tidak punya tujuan menjual produk seperti layaknya penjual.

• Frequently Asked Question ( FAQ )

Biasanya ada saja hal-hal tentang produk atau sistem pengiriman yang membingungkan pembeli.Alhasil toko online kalian memerlukan laman khusus bernama FAQ (Frequently Asked Question).Halaman ini dapat memuat semua pertanyaan umum yang sering ditanyakan pengunjung.Dengan menyediakan laman FAQ,kalian tidak harus repot menjawab pertanyaan serupa dari setiap konsumen.

• Rekomendasi Produk

Fitur terakhir yakni fitur rekomendasi produk.Kalian sendiri tentu pernah menelusuri produk di e-commerce dan menemukan tulisan “Rekomendasi Produk Terkait”.Jadi,fitur ini biasanya dibuat dengan teknologi komputer AI (Kecerdasan Buatan) dan dapat menampilkan produk-produk sejenis dengan yang dicari pembeli.

Misal konsumen menelusuri produk baju kebaya wanita di aplikasi.Secara otomatis sistem app akan menunjukkan lebih banyak rekomendasi baju kebaya wanita lainnya.Fitur ini terbukti mampu memberi efek “mengikat dan mendorong” ke konsumen. Ketika melihat rekomendasi produk sejenis,pembeli jadi tertarik untuk check out lebih banyak produk.Tentunya ini akan membuat penjualan kalian meningkat.

Nah,demikian artikel pembahasan tentang Fitur Aplikasi Bisnis Online Terbaik Yang Dapat Meningkatkan Kepuasan Konsumen,semoga bermanfaat! Jika ingin membaca artikel-artikel lain di hosteko,kalian dapat mengunjung hosteko.com