Manfaat dan Cara Menggunakan Twitter Spaces untuk Bisnis

Pengertian Twitter Spaces

Twitter Spaces adalah fitur terbaru Twitter yang memungkinkan untuk melakukan streaming obrolan suara dengan pengguna lainnya. Ruang obrolan suara dalam Twitter Spaces biasa disebut Space.

Twitter Spaces resmi diluncurkan ke pasar pada Mei 2021 untuk pengguna iOS dan Android. Meski begitu, hanya pengguna dengan followers di atas 600 yang bisa menjadi host ruang obrolan.

Sebenarnya fitur terbaru twitter satu ini terinspirasi oleh Clubhouse. Namun berbeda dengan Clubhouse yang menggunakan invite only, Twitter Spaces terbuka untuk didengarkan oleh semua penggunanya.

Manfaat Twitter Spaces untuk Bisnis

Berikut ini adalah manfaat Twitter Spaces untuk Bisnis, yaitu :

1. Membuat Event Jadi Lebih Mudah

Tidak perlu repot lagi mengatur penyelenggaraan event offline. Dengan menggunakan Twitter Spaces bisa menyelenggarakan event secara online cukup dengan beberapa klik. Selain itu membuat event secara online bisa menghemat budget. Sebab, event bisa diselenggarakan secara gratis.

Sisa dana bisa digunakan untuk berinvestasi lebih pada pembicara berkualitas. Event yang berkualitas itu akan menjaring banyak klien potensial yang teredukasi.

Apalagi saat ini popularitas event online meningkat hingga 1000%. Itu artinya, makin banyak kesempatan untuk menjaring klien potensial melalui event online.

2. Meningkatkan Reputasi Brand

Bisa menggelar diskusi panel seputar topik yang sedang hangat dalam industri bisnis. Tujuannya untuk membangun online presence atau citra dari brand.

Online presence memberi kesempatan pada brand untuk membangun narasi positif tentang brand kepada pelanggan potensial. Sehingga mereka lebih percaya untuk melakukan pembelian produk.

Faktanya, 97% pemilik bisnis mengatakan bahwa manajemen online presence untuk reputasi brand sangat penting. Sebab, sebelum membuat keputusan pembelian, pelanggan potensial mencari referensi melalui konten digital marketing.

3. Menambah Insight Bisnis

Bisa mengikuti diskusi panel seputar bidang bisnis yang digelar oleh brand kompetitor. Dengan begitu, insight bisnis akan semakin kaya. Sebab akan mengetahui pengalaman para pelanggan kompetitor dari berbagai aspek. Informasi itu kemudian bisa dimanfaatkan untuk membuat produk yang lebih baik.

Informasi yang harus digali diantaranya adalah :

• Informasi Produk

• • Apakah kompetitor memiliki produk yang sama dengan Anda?
  • Apa saja keluhan yang sering disampaikan pelanggan tentang produk kompetitor?
  • Apa saja alasan pelanggan yang memilih produk kompetitor?
• Informasi Penjualan

• • Apakah kompetitor membuka program reseller?
  • Apakah kompetitor menjalankan program afiliasi?
  • Berapa diskon yang diberikan kompetitor pada pelanggan?
  • Bagaimana strategi kompetitor mempertahankan pelanggan lama? Apakah dengan loyalty point, diskon spesial, atau komunitas?
• Informasi Pemasaran

• • Channel pemasaran apa saja yang digunakan kompetitor?
  • Channel pemasaran apa yang dampaknya paling besar ke penjualan?
  • Strategi marketing apa yang bisa ditiru dari masing-masing channel pemasaran?
  • Apakah kompetitor melakukan edukasi ke pelanggan lewat konten pemasaran?

4. Mendapatkan Feedback Seputar Produk Baru

Katakanlah baru saja mengeluarkan produk baru. Tentu membutuhkan feedback dari pelanggan potensial. Tujuannya untuk mengetahui fitur apa saja yang perlu pengembangan lebih lanjut.

Bisa membuat ruang obrolan dengan format tanya jawab untuk mengetahuinya. Beri audiens kesempatan untuk mengeksplor kelebihan dan kekurangan produk dibanding produk lainnya.

Cara ini lebih efektif dibanding melakukan survei melalui email. Sebab mendapatkan feedback secara real-time. Jadi, tidak perlu lagi menunggu balasan email dari pelanggan.

Setelah menyimak manfaat Twitter Spaces untuk bisnis, saatnya mengintegrasikannya dengan strategi marketing. Caranya dengan membuat berbagai bentuk event.

Contoh Penggunaan Twitter Spaces untuk Bisnis

Berikut ini merupakan contoh penggunaan Twitter Spaces untuk Bisnis, yaitu :

1. Thought Leadership

Bisa menggunakan Twitter Spaces untuk membuat konten thought leadership, yaitu event online bersama para pakar untuk membahas topik-topik seputar industri.

Bentuk acaranya bermacam-macam, contohnya seperti diskusi panel dan webinar. Dalam acara itu bisa menunjuk salah satu staf untuk berbagi pengalaman dalam industri bisnis.

2. Question and Answer (Q&A) dan Ask Me Anything (AMA)

Bisa menyelenggarakan sesi Q&A seperti yang banyak dilakukan di Instagram Stories. Namun alih-alih berinteraksi dengan komentar, Twitter Spaces menawarkan interaksi tanya jawab real time.

Sesi tanya jawab bisa digunakan untuk membuka kesempatan audiens bertanya soal fitur baru dari produk. Bisa juga untuk bertanya seputar produk baru.

3. Kolom Komentar di Acara Live

Jika ada acara live yang sedang ramai ditonton bisa menggelar acara live komentar menggunakan Twitter Spaces. Bisa mengundang pelanggan yang tergabung dalam komunitas ke dalam acara ini.

4. Peluncuran Produk

Twitter Spaces juga cocok digunakan untuk meluncurkan produk baru. Caranya cukup mengundang pelanggan setia ke event online yang membahas fitur-fitur produk terbaru.

Dalam event online itu, biarkan pelanggan setia bertanya seputar fitur produk. Berikan jawaban secara real time. Cara ini memberi kesempatan pelanggan untuk mengeksplor pengetahuan produk mereka sekaligus mempromosikan manfaat dari produk terbaru.

5. Giveaway

Penggunaan Twitter Spaces yang lainnya adalah menyelenggarakan giveaway dengan tema tertentu. Saat acara peluncuran bisa mengajak audiens bermain kuis atau tantangan. Bagi setiap audiens yang menang bisa memberi hadiah berupa produk terbaru.

Cara Menggunakan Twitter Spaces

Berikut ini adalah cara menggunakan Twitter Spaces, yaitu :

1. Buat Ruang Obrolan (Spaces)

• Klik dan tahan ikon Add di profile picture Twitter, kemudian klik ikon Spaces.

• Setelah itu, beri nama ruang obrolan. Misalnya, tutorial. Kemudian klik Start your space.

• Lalu, klik ikon microphone untuk mengaktifkan suara.

• Setelah microphone aktif, klik ikon Options. Setelah itu klik Adjust settings.

• Setelah itu akan menemukan pilihan pengaturan pembicara. Berikut ini adalah opsi pengaturan beserta fungsinya :
  • Everyone : Semua pengguna Twitter, meskipun bukan merupakan followers boleh menjadi pembicara.
  • People you follow : Hanya followers Twitter yang boleh menjadi pembicara.
  • Only people you invite to speak : Pengguna yang boleh menjadi pembicara hanya orang yang diundang.

Agar pembicaraan di dalam ruang obrolan atau Spaces kondusif, lebih baik pilih opsi Only people you invite to speak.

2. Atur Akses Pembicara

• Klik back menuju opsi awal, kemudian klik ikon people untuk masuk ke opsi pengaturan pembicara dan audiens.

• Klik add speakers untuk masuk ke opsi selanjutnya.

• Setelah itu akan menemukan pengaturan untuk menambahkan pembicara. Ketikkan username pembicara di kolom pencarian. Lalu, klik Invite.

3. Undang Audiens

Kembali ke opsi Space. Kemudian klik ikon share. Lalu pilih opsi link undangan audiens sesuai kebutuhan, yaitu :

• Invite via DM : Bisa mengundang pengguna Twitter lainnya, baik merupakan followers maupun bukan melalui sebuah DM.
• Share via Tweet : Bisa mengundang followers lewat sebuah tweet.
• Copy link : Bisa menyebarkan undangan berupa link ke media sosial lain.

Catatan : Perlu mengundang minimal 10 pengguna dalam ruang obrolan sebagai audiens.

4. Memulai Spaces

Berikut tampilan timeline Twitter ketika Spaces dimulai :

Saat obrolan di Space dimulai bisa mengatur giliran berbicara antar pembicara dengan cara klik ikon speaker di sebelah username pembicara.

Jika ada audiens yang request menjadi pembicara akan mendapat notifikasi. Bisa menerima atau menolak request tersebut. Selain itu bebas menghapus audiens maupun pembicara yang tidak aktif. Caranya dengan klik remove di samping username pembicara.

Jika salah satu dari mereka berbicara tidak sopan, bisa melakukan mute atau block. Sehingga pembicaraan bisa lebih kondusif.

5. Mengakhiri Spaces

Setelah diskusi panel selesai bisa mengakhiri Space. Caranya dengan klik End di kiri atas opsi Space. Hanya sebagai host yang bisa mengakhiri Space.

Twitter akan menyimpan data obrolan Space selama 30 menit setelah Space diakhiri. Selama kurun waktu tersebut host bisa mengunduh transkrip pembicaraan di Space.