(0275) 2974 127
Bagi anda pelaku bisnis, tentu tidak akan asing dengan istilah CRM. Bisnis yang baik harus memiliki manajemen administrasi yang tertata. Selain itu juga harus memperhatikan cara pengelolaan hubungan yang dimiliki dengan pelanggan.
Customer Relation Management (CRM) harus diterapkan untuk keberlangsungan sebuah usaha, karena berperan sebagai penyedia layanan terhadap pelanggan dan menjalin hubungan baik secara lifetime dengan pelanggan lewat data yang diberikan oleh pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan oleh perusahaan dalam penanganan interaksi terhadap pelanggan pada level bisnis. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara terus menerus pada pelanggan. Selain itu, juga berfokus pada kepuasaan pelanggan dengan memahami pelanggan, mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, meningkatkan keuntungan dan mengurangi biaya manajemen pelanggan.
Pelayanan yang konsisten, kemudahan mengakses dan menerima informasi sebagai wujud dalam loyalitas terhadap pelanggan.
Hal ini dapat mendorong dengan adanya CRM penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan akan memiliki skema yang fokus, spesifik dan memberikan pelayanan yang tepat disaat yang tepat pada pelanggan.
Proses penjualan dan layanan yang mudah dapat mengurangi resiko menurunnya kualitas pelayanan dan beban cash flow.
Dengan meningkatnya loyalitas pelanggan, mengurangi biaya dan peningkatan efisiensi operasional akan berujung pada peningkatan pendapatan perusahaan.
Fungsi CRM diantaranya yaitu:
Dilakukan pencatatan data pelanggan dan nantinya akan dimasukkan kedalam sistem yang dapat diakses.
Mampu mengenali pelanggan terkait pelayanan yang diinginkan sehingga memudahkan dalam proses pelayanan.
Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan pelayanan produk dengan manajemen aduan pelanggan.
Dengan adanya pengumpulan data, perusahaan akan memberikan pelayanan sesuai informasi sesuai data pelanggan yang akan mempermudah dan menyingkat waktu proses pelayanan.
Data yang dimiliki akan digunakan sebagai proses pengambilan keputusan terkait penjualan dan pemasaran yang akan dilakukan perusahaan.
Bekerja dengan menciptakan lingkaran komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan yang merupakan kunci dalam membangun hubungan yaitu “komunikasi”. Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara menentukan saluran komunikasi dengan via online maupun offline, sehingga akan tercipta komunikasi yang interaktif. Perusahaan akan mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan keluhan atau kebutuhan sehingga keinginan pelanggan akan terpenuhi.
Anda harus paham terkait bagaimana status dan kondisi pelanggan yang dimiliki,sehingga harus mengenal profil pelanggan untuk memudahkan dalam pembuatan strategi pemasaran. Adapun beberapa hal yang harus dilakukan dalam mendapatkan profil pelanggan, seperti:
Data digunakan untuk mengetahui informasi pelanggan dan juga dapat membuat program sesuai profil masing-masing pelanggan. Adapun data informasi pelanggan yang harus ada yaitu data customer belanja, data customer complain, data hobby customer dan sebagainya.
Salah satu kunci untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan yaitu dengan mengetahui keinginan dan kebutuhannya, sehingga kan menghasilkan hubungan yang semakin terjaga.
Anda perlu menanyakan dan mendapatkan satu atau dua hal setiap berkomunikasi dengan pelanggan. Tujuannya yaitu untuk memperkaya database yang nantinya akan memudahkan dalam memberikan servise dan produk sesuai need dan want mereka.
Diatas merupakan artikel CRM, Fungsi dan Cara Kerjanya. Semoga artikel ini dapat menambahkan wawasan dan pengetahuan baru untuk Anda.
Terima Kasih
Design website toko online tidak hanya soal estetika, tapi juga UX yang bagus secara keseluruhan.…
Sebelum memulai karir Anda sebagai desainer UX, Anda harus membuat portofolio yang mencakup semua pengalaman…
Keep-Alive memungkinkan browser pengunjung Anda mendownload semua konten (JavaScript, CSS, gambar, video, dll) melalui koneksi…
Job description seorang web developer adalah membuat situs web menggunakan berbagai bahasa pemrograman. Tanggung jawab…
Secara default, WordPress tidak mendukung A/B testing. Tapi jangan khawatir. Di bawah ini, kami telah…
UX design merupakan singkatan dari User Experience design atau desain pengalaman pengguna. Istilah ini sering…