Rahasia Usaha Rintisan Tingkatkan Penjualan Dengan Referral Program
Mengapa Perlu Menerapkan Referral Program?
Berikut alasan perlu menerapkan referral program disarankan untuk usaha yang baru dirintis, yaitu :
-
Return On Investment (ROI)
Biaya yang dikeluarkan referral program untuk menghasilkan prospek yang maksimal, jauh lebih kecil dibandingkan dengan cara lainnya. Komisi, hadiah dan diskon hanyalah harga kecil yang harus dibayarkan dibandingkan keuntungan yang didapatkan.
Salah satu referral program paling terjangkau adalah memberikan poin kepada klien untuk setiap rujukan atau referral, yang kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah atau diskon.
Cara ini dapat membantu mendapatkan lebih banyak klien tanpa menghabiskan banyak pengeluaran dan pada akhirnya meningkatkan nilai ROI.
-
Keunggulan Produk Terekspos Otomatis
Ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan tertentu kepada teman atau anggota keluarga, pelanggan tersebut akan menjelaskan mengapa mereka membeli produk dan mengapa itu adalah ide yang bagus.
Referral program mendorong pelanggan untuk menemukan prospek sambil mengingat manfaat dari produk yang ditawarkan. Karena referral program umumnya diberikan secara proporsional dengan jumlah orang yang dirujuk, ini menggambarkan bisnis sebagai bisnis yang menghargai upaya pelanggan.
-
Pelanggan Menjadi Bagian dari Usaha Rintisan
Pelanggan yang membantu menarik pelanggan lainnya merasa bahwa mereka berkontribusi pada kesuksesan bisnis. Ungkapkan rasa terima kasih atas upaya mereka dan bangun antusiasme pelanggan tersebut.
Ketika pelanggan merasa seperti bagian dari keluarga sebuah usaha, mereka melipat gandakan upaya mereka untuk mendapatkan pelanggan baru. Plus, mereka akan terus dihargai atas upaya mereka, yang merupakan alasan lebih bagi mereka untuk terus membuat rujukan.
-
Meningkatkan Customer Engagement
Setiap kali seseorang merekomendasikan suatu produk atau merek kepada seseorang, mereka akan cenderung mencarinya secara online. Mereka pasti ingin mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut di situs webnya atau di media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, dll.
Alasan lain pelanggan mencari merek secara online adalah untuk memeriksa sistem penghargaan referral program. Ini akan membantu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, banyak referral program yang bisa dijalankan secara online di media sosial dengan menandai (tag) atau berbagi (share) dengan orang-orang.
Aktivitas ini dapat secara dramatis meningkatkan customer engagement di media sosial.
-
Meningkatkan Pembelian yang Berulang (Repurchase)
Jika imbalan referral program termasuk diskon, poin, uang kembali, dll. yang dapat ditukarkan pada pembelian berikutnya, pelanggan akan membeli produk lagi dan lagi. Karena mereka mendapatkan imbalan dengan merekomendasikan merek atau produk kepada teman-teman mereka.
Terkadang juga bisa terjadi sebaliknya. Ada pelanggan yang saat ini mungkin ingin membeli, tetapi ingin mendapatkan diskon untuk produk tersebut. Karena itu, mereka dapat merujuk produk tersebut kepada seseorang dengan cepat. Apapun alasannya, ini adalah solusi yang menguntungkan buat merek dan produk.
Tips Referral Program Supaya Hasil Maksimal
Beberapa cara untuk memaksimalkan keuntungan dari referral program, yaitu :
1. Simplicity
Rancangan referral program yang rumit dan terlalu sulit untuk dipahami oleh orang awam, tidak memberikan hasil yang diinginkan. Semakin sederhana referral program, semakin baik.
Jika referral program memiliki terlalu banyak kriteria, bisa mencoba untuk menyederhanakan. Terkadang pelanggan harus melakukan banyak upaya yang tidak perlu hanya untuk menebus hadiah. Dalam kasus seperti itu, mereka tidak menganggap imbalan untuk referral program sepadan.
Sederhanakan hadiah referral program, sehingga pelanggan bisa segera menilai penghargaan dan upaya mereka. Jika program referral bisa meyakinkan mereka bahwa mereka dapat dengan mudah mendapatkan keuntungan dari referral program, itu akan sangat membantu.
2. Adakan Survey Pasar
Investasilah pada persona pembeli melalui riset pasar yang mendalam. Identifikasi pelanggan potensial, kebiasaan dan pilihan gaya hidup mereka. Setelah memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan, buat program referral untuk menarik mereka dan bahkan membuat mereka merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
3. Manfaatkan Media Sosial
Media sosial merupakan bagian tidak terpisahkan di kehidupan saat ini, baik itu personal maupun profesional. Faktanya, dunia saat ini sangat bergantung padanya. Akibatnya tidak ada bisnis yang dapat berkembang tanpa pemasaran media sosial.
Setiap merek wajib mempunyai akun pada platform media sosial yang populer untuk tetap terhubung dengan banyak orang. Gunakan koneksi tersebut untuk memperluas jangkauan referral program.
Dengan komunikasi langsung, pelanggan mungkin hanya bisa mengajak segelintir orang. Namun, melalui media sosial, mereka bisa merujuk merek ke seluruh pengikut atau sahabat mereka hanya menggunakan satu tombol Share.
4. Kuis, Kontes dan Giveaway
Bisa mengadakan kontes untuk menghibur dan mempertahankan pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan antusiasme, tetapi juga membantu menjangkau pelanggan lebih baik.
Sebagian besar kontes media sosial memerlukan kriteria untuk menandai setidaknya tiga teman untuk memenuhi syarat. Kemudian tiga orang tersebut menandai tiga lagi untuk berpartisipasi. Dengan cara ini, jangkauan akan berkembang tiga kali lipat sekaligus meningkatkan brand awareness yang luar biasa.
Manfaat lain dari kompetisi adalah tidak perlu memberi penghargaan kepada semua peserta. Hanya perlu memberi hadiah kepada pemenang berdasarkan kriteria. Dengan cara ini dapat mencapai berbagai referensi dengan sedikit usaha.
5. Memanfaatkan Kekuatan Influencer
Seorang influencer hanyalah bentuk lain dari referral marketing. Seorang influencer juga memberi penghargaan kepada pengikutnya karena merekomendasikan produk atau layanannya, jadi memang menjadi seorang influencer mirip dengan menjalankan referral program.
Sebagai usaha rintisan mungkin merasa sulit untuk melibatkan influencer di dunia teknologi. Tapi bisa mencoba untuk mendapatkan influencer kecil dan menengah untuk menyampaikan produk kepada audiens dan memberi mereka penghargaan untuk referensi. Ini disebut sebagai pemasaran mikro-influencer.
Contoh Merek yang Menerapkan Referral Program
1. Uber
Uber adalah aplikasi pertama yang menerapkan referral program. Oleh karena itu mereka berjuang untuk mengembangkan basis pelanggannya. Untuk mengatasinya, mereka mulai memberikan kode referral khusus kepada pelanggan.
Setiap kali akun baru dibuat dengan kode referral, kedua belah pihak akan menerima tumpangan Uber berikutnya secara gratis. Konsep bonus dua sisi ini terbukti sangat sukses, menawarkan insentif bagi kedua belah pihak sehingga pelanggan lebih nyaman dalam merekomendasikan layanan.
2. Dropbox
Dropbox, layanan transfer atau penyimpanan file online, telah meluncurkan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan memanfaatkan produknya.
Dropbox menyediakan 500MB ruang penyimpanan gratis tambahan untuk orang yang merujuk dan pelanggan yang baru dirujuk. Referral program tersebut membuat basis pelanggan bertumbuh secara besar-besaran. Karena mereka menjadikan produk mereka sebagai hadiah untuk pelanggan, ini juga membuat customer engagement meningkat.
3. Evernote
Evernote aplikasi untuk mencatat, telah meluncurkan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin setiap kali mereka membuat rekomendasi. Poin ini dapat ditukarkan dengan fitur premium. Selain itu, setiap kali pelanggan ditingkatkan ke premium, pelanggan yang merujuk akan menerima poin tambahan.
