Meningkatkan penjualan dalam sebuah bisnis adalah suatu keharusan. Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan, seperti menawarkan fitur aplikasi live chat di situs web Anda. Live chat sangat membantu dalam memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda dan menanyakan langsung tentang produk yang Anda tawarkan. Ini memiliki dampak yang signifikan terhadap situs web Anda, karena calon pembeli akan mengamati apakah situs tersebut aktif atau tidak.

Fungsi aplikasi Live Chat tidak hanya untuk memfasilitasi pelanggan, tetapi juga memungkinkan Anda untuk melihat seberapa antusias mereka terhadap produk atau layanan yang Anda jual. Dengan demikian, Anda bisa melakukan evaluasi setelah itu dengan memperhatikan respons dan komentar dari konsumen Anda. Selanjutnya, Anda dapat menyesuaikan produk atau layanan yang Anda tawarkan berdasarkan keinginan konsumen Anda.

Ada banyak aplikasi live chat yang tersedia untuk situs web dan toko online, sehingga sebagai pengguna, Anda harus memilih aplikasi live chat yang memang berkualitas dan efektif. Ini akan berdampak pada penjualan produk atau layanan yang Anda tawarkan dalam hal menarik minat konsumen dan meningkatkan omzet.

Rekomendasi Aplikasi Live Chat Untuk Website Dan Toko Online

Terdapat sejumlah aplikasi Live Chat yang populer dikalangan pengguna di seluruh dunia untuk website dan toko online. Live chat sendiri adalah aplikasi komunikasi yang memungkinkan pelanggan Anda untuk terhubung secara langsung dengan akun Gmail dan Yahoo Messenger Anda. Berikut adalah beberapa aplikasi yang bisa Anda memanfaatkan untuk website toko online :

• Provide Support

Provide Support adalah sistem live chat tingkat enterprise yang bisa Anda integrasikan ke dalam website Anda untuk memberikan layanan secara langsung kepada pelanggan. Ini memiliki berbagai keuntungan seperti keandalan, keamanan, dan kemudahan penggunaan.

Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah mendaftar untuk akun Provide Support di situs providesupport.com. Salah satu kelebihan yang ditawarkan adalah antarmuka pengguna yang ramah dan fitur bagi pelanggan untuk mentransfer file langsung kepada Anda melalui jendela chat.

• Live Person

Pilihan aplikasi live chat berikutnya adalah LivePerson, yang merupakan salah satu solusi live chat yang pertama kali hadir di internet. Sebagai layanan live chat yang sudah ada sejak lama, Live Person sangat dikenali dan terintegrasi dengan baik dengan Salesforce dan Facebook. Selain itu, aplikasi ini juga dilengkapi dengan alat analisis yang efektif, dan Anda dapat melakukan pendaftaran di liveperson.com.

• Comm100

Comm100 adalah aplikasi live chat ketiga yang dirancang dengan antarmuka yang sederhana namun tetap memiliki keunggulan. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikannya sesuai dengan gaya dan merek yang Anda inginkan. Dalam fitur live chat ini, terdapat beberapa plugin yang dirancang khusus untuk manajemen konten dan sistem e-commerce, misalnya Shopify, Joomla! Virtuemart, dan WordPress Store.

• BoldChat

Aplikasi live chat yang keempat ini, BoldChat, menawarkan berbagai paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan website yang Anda kelola untuk mempromosikan perusahaan Anda. BoldChat dilengkapi dengan berbagai fitur yang dapat Anda manfaatkan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan BoldChat Pro untuk mengatur live chat sesuai kebutuhan perusahaan Anda. Selain itu, BoldChat Premier juga membantu administrator dalam mendistribusikan percakapan dari pelanggan dengan mempertimbangkan ketersediaan dan keterampilan operator, sehingga percakapan pelanggan tidak dipindahkan ke tingkat selanjutnya.

• Kayako Fusion

Aplikasi Live Chat yang kelima untuk situs web dan toko online adalah Kayako Fusion yang dapat Anda akses di Kayako.com/produk/fusion. Ini adalah jenis perangkat lunak percakapan yang dirancang khusus untuk perusahaan besar. Dengan adanya fitur-fitur yang lengkap, operator dapat melacak berbagai percakapan sebelumnya dan mencatat informasi tentang klien.

• WGChat

Aplikasi percakapan berikutnya yang bisa Anda pertimbangkan adalah WGChat yang merupakan salah satu layanan live chat dengan beragam fitur yang cukup komprehensif. Beberapa contohnya termasuk laporan statistik percakapan, log percakapan, sambutan otomatis, dan beberapa fitur unggulan lainnya.

WGChat sangat ideal untuk Anda yang menjalankan bisnis online. Layanan ini telah terintegrasi dengan berbagai platform seperti Chat via web, GTalk, Tayoo Messenger, dan Facebook Fanpage. Semua itu dapat dikelola dari satu jendela dalam aplikasi yang sama, dan Anda bisa melakukan pendaftaran di wgchat.com.

• LiveHelpNow

Sistem live chat berikutnya adalah LiveHelpNow yang telah terintegrasi dengan Google Analytics, Salesforce, serta Google Adsense untuk membantu mengembangkan platform yang telah Anda buat. Ini dapat menjadi alternatif lain untuk kebutuhan bisnis online Anda melalui situs web.

• Zopim

Produk selanjutnya dalam kategori aplikasi live chat untuk situs web dan toko online adalah Zopim yang merupakan salah satu solusi yang sangat kompetitif di pasar, sehingga potensinya cukup menjanjikan.

Fitur unggulannya termasuk kemampuan untuk menyelaraskan percakapan di berbagai perangkat. Dengan demikian, jika Anda berada di luar kantor, Anda bisa menggunakan perangkat mobile Anda untuk tetap berinteraksi dengan pelanggan.

• Intercom

Intercom memenuhi kebutuhan layanan pelanggan mereka. Selain sangat efektif dan terintegrasi, ada banyak fitur yang tersedia mulai dari pop-up, pengumuman, pengumpulan email dan database, serta berbagai elemen lain yang mendukung pelayanan Customer Service di situs web Anda.

Cara Memilih Aplikasi Live Chat Untuk Website Dan Toko Online Yang Cocok

Memilih aplikasi live chat yang tepat untuk situs web dan toko online bukan sekedar pilihan semata; ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk memastikan situs Anda terlihat profesional. Dengan cara ini, pengunjung akan lebih betah menjelajahi situs Anda, dan peluang untuk mereka menghubungi Anda melalui fasilitas Live Chat akan meningkat.

Sebelum melangkah lebih jauh, penting untuk memahami cara memilih aplikasi Live Chat yang sesuai, yaitu:

1. Tentukan apakah Anda ingin menggunakan Live Chat secara mandiri atau memilih layanan berbayar yang dapat Anda temukan secara online.
2. Jika Anda mempertimbangkan layanan berbayar, cari penyedia yang memiliki reputasi baik di kalangan pelanggan sebelumnya.
3. Anda juga dapat melakukan perbandingan antara berbagai penyedia layanan Live Chat untuk mengetahui mana yang menawarkan kualitas terbaik dan paling profesional.