Peran Penting Product Knowledge Bagi Perusahaan Dan Tim Marketing

Siapa saja yang ingin tahu lebih banyak tentang suatu barang pasti akan mencari keterangan lengkap mengenai barang itu. Hal-hal yang dicari biasanya mencakup bahan, metode produksi, teknologi, harga, dan lain-lain. Oleh karena itu, sangat penting bagi suatu usaha untuk menyampaikan pengetahuan produk kepada calon pelanggan. Selain itu, pengetahuan produk juga bisa meningkatkan rasa percaya dari calon pelanggan.

Jenis-jenis pengetahuan produk apa saja yang perlu kamu pahami? Selanjutnya, bagaimana cara untuk memperbaiki pengetahuan produk? Bacalah penjelasan mengenai pengetahuan produk di artikel ini!

Definisi Product Knowledge 

Product knowledge merupakan elemen penting dalam menjalankan usaha, khususnya untuk tim penjualan dan layanan pelanggan. Pengertian product knowledge terdiri dari pemahaman mendalam mengenai barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Aspek ini meliputi berbagai hal, seperti rincian fitur produk, keuntungan yang dapat diberikan kepada konsumen, serta cara penggunaan produk dalam situasi nyata. Selain itu, pemahaman ini mencakup pengetahuan tentang bagaimana menangani masalah atau tantangan yang mungkin muncul terkait produk tersebut.

Dalam konteks penjualan, memiliki product knowledge yang baik berarti anggotanya dapat dengan percaya diri menjelaskan barang atau layanan perusahaan kepada calon konsumen. Mereka dapat menjelaskan fitur-fitur yang dapat menarik minat pelanggan, menguraikan benefit yang bisa diperoleh dari penggunaan produk, serta mengatasi kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin diajukan oleh calon pembeli.

Dengan kata lain, product knowledge membantu tim penjualan agar dapat memberikan nilai lebih kepada konsumen dengan cara yang lebih optimal. Selain itu, product knowledge juga berperan vital dalam strategi pemasaran. Tim pemasaran harus memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk agar dapat mengembangkan pesan yang efektif dan kampanye yang sukses.

Mereka perlu mengetahui bagaimana cara menonjolkan fitur-fitur paling menarik dan manfaat yang relevan dalam pesan-pesan pemasaran mereka. Sementara itu, dalam konteks layanan pelanggan, product knowledge merupakan kunci untuk memberikan pelayanan yang baik. Ketika konsumen menghadapi masalah atau memiliki pertanyaan mengenai produk, mereka menginginkan jawaban yang tepat dan solusi yang efisien.

Dengan product knowledge yang kuat, tim dukungan pelanggan dapat dengan cepat mengenali masalah, menawarkan solusi, serta memberikan arahan yang sesuai. Hal ini dapat membantu pelanggan merasa puas dan percaya pada produk serta perusahaan. Selain itu, pengetahuan produk berfungsi untuk mendukung keputusan bisnis yang lebih baik.

Ketika manajemen memiliki pemahaman mendalam tentang produk yang tersedia, mereka dapat membuat keputusan yang lebih tepat terkait pengembangan produk, penentuan harga, strategi pemasaran, dan pengelolaan rantai pasokan.

Manfaat Product Knowledge

Berikut adalah keuntungan dari product knowledge:

Menumbuhkan Kepercayaan Brand

Penguatan product knowledge memiliki efek positif yang besar dalam meningkatkan kepercayaan brand, yang pada akhirnya akan berpengaruh pada suksesnya pemasaran produk atau layanan. Dengan product knowledge yang mendalam, tim pemasaran dapat memahami secara menyeluruh tentang barang atau layanan yang mereka iklankan.

Mereka mengetahui segala aspek produk, mulai dari fitur-fitur, spesifikasi, manfaat, hingga cara penggunaannya. Informasi ini memberikan fondasi yang kokoh bagi tim pemasaran untuk berbicara dengan keyakinan dan meyakinkan mengenai produk tersebut. Mereka mampu menyampaikan informasi yang tepat dan relevan kepada calon pelanggan, yang akan membantu meningkatkan kepercayaan diri mereka.

Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Tim Bisnis

Ketika anggota tim pemasaran memiliki pengetahuan yang kuat tentang barang atau jasa yang mereka tawarkan, mereka dapat meningkatkan interaksi dengan berbagai pihak dalam bisnis, yang pada akhirnya mendatangkan banyak keuntungan.

Product knowledge memungkinkan tim pemasaran untuk berkomunikasi dengan lebih baik dengan rekan-rekan di berbagai departemen seperti pengembangan produk, produksi, dan manajemen rantai pasokan.

Mereka dapat menjelaskan dengan jelas dan tepat tentang fitur serta spesifikasi produk kepada tim internal, yang membantu memastikan bahwa semua pihak memiliki pemahaman yang benar tentang produk tersebut. Hal ini tentu saja dapat mencegah terjadinya kesalahan dan kesalahpahaman di dalam perusahaan yang dapat berpengaruh negatif pada efisiensi dan kualitas produk.

Meningkatkan Brand Identity yang Lebih Baik

Brand identity mencerminkan gambaran, nilai-nilai, dan karakter suatu perusahaan dalam pikiran pelanggan serta calon konsumen. Product knowledge berfungsi sebagai elemen kunci dalam memperkuat identitas merek yang lebih baik. Dengan product knowledge yang mendalam, tim pemasaran dan penjualan bisa menjaga keselarasan dalam cara mereka berkomunikasi mengenai produk.

Mereka akan menerapkan istilah, pesan, dan metode yang seragam dalam semua bentuk komunikasi, mulai dari materi pemasaran hingga interaksi langsung dengan pelanggan. Keselarasan ini berkontribusi pada pembentukan citra merek yang komprehensif dan dapat dipercaya.

Meningkatkan Kepercayaan & Keyakinan Konsumen akan Brand

Product knowledge memiliki peranan penting dalam membangun dasar yang solid untuk meningkatkan kepercayaan dan keyakinan konsumen. Dengan pemahaman yang mendalam mengenai produk, tim pemasaran mampu memberikan informasi yang tepat dan menyeluruh kepada konsumen.

Saat konsumen menerima data yang benar dan bantuan yang efektif dari tim pemasaran, hal ini akan menciptakan peluang untuk menghasilkan pengalaman positif yang memperbaiki citra brand. Konsumen cenderung menghubungkan brand dengan pengalaman yang menyenangkan, sehingga mereka lebih mungkin untuk membeli kembali dari brand tersebut.

Kepercayaan yang tertanam dalam diri konsumen sering kali berujung pada rekomendasi yang positif. Konsumen yang puas biasanya berbagi cerita mengenai pengalaman baik mereka dengan produk kepada teman dan keluarga. Ini merupakan salah satu bentuk promosi yang paling efektif, karena bersumber dari pihak yang terpercaya.

Meningkatnya kepercayaan konsumen juga berperan dalam menciptakan tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Konsumen yang mempercayai merek umumnya akan tetap setia dan terus membeli dari merek tersebut. Hal ini menciptakan basis pelanggan yang solid yang bisa menjadi aset berharga bagi perusahaan.

Menciptakan Brand Awareness

Brand awareness merujuk pada sejauh mana konsumen mengetahui dan mengenali sebuah merek. Apabila konsumen sudah familiar dengan suatu brand, mereka cenderung memiliki kepercayaan yang lebih besar dan lebih mungkin untuk memilih produk atau layanan dari brand tersebut.

Ketika konsumen terus menerima informasi yang relevan dan sesuai mengenai brand, hal itu akan meningkatkan tingkat kesadaran mereka. Product knowledge memungkinkan tim pemasaran untuk menyampaikan pesan yang seragam mengenai keunggulan, nilai, dan manfaat dari brand tersebut.

Jika konsumen merasa percaya diri terhadap produk berkat pengetahuan yang diberikan oleh tim pemasaran, mereka lebih mungkin untuk memberikan ulasan positif dan merekomendasikan brand itu kepada orang lain.

Jenis Product Knowledge

Ada beberapa hal penting yang harus dipahami karyawan tentang product knowledge, yaitu:

Struktur Harga 

Biaya adalah aspek yang krusial dalam dunia bisnis. Anda pasti akan menarik banyak konsumen jika menetapkan harga yang wajar. Namun, tidak semua konsumen memilih barang dengan harga yang rendah.

Para pembeli juga mempertimbangkan kualitas barang yang mereka pilih. Sejauh mana material atau bagian yang digunakan pada produk itu. Itulah sebabnya, struktur harga menjadi bagian penting dari pengetahuan produk.

Pengetahuan Mengenai Opsi Harga

Para pegawai harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang berbagai pilihan harga yang tersedia untuk barang-barang yang mereka pasarkan. Hal ini mencakup pemahaman mengenai apakah terdapat perbedaan harga yang dipengaruhi oleh spesifikasi, jenis, atau waktu tertentu, seperti promosi spesial atau potongan harga musiman.

Dengan pengetahuan yang jelas mengenai sistem harga, pegawai dapat memberikan data yang tepat kepada pelanggan, membantu mereka memilih produk yang cocok dengan budget mereka, dan mungkin juga menyediakan alternatif yang lebih ekonomis.

Kemampuan Menguraikan Nilai

Para pegawai juga harus bisa menguraikan nilai dari barang sesuai dengan harga yang diberikan. Mereka wajib menjelaskan fitur-fitur dan keuntungan yang sebanding dengan harga, agar pelanggan mengetahu alasan produk itu layak dengan uang yang dikeluarkan.

Penanganan Pertanyaan Harga

Pegawai harus bersiap untuk menjawab pertanyaan terkait harga yang mungkin dilontarkan oleh konsumen. Mereka harus mengetahui berbagai elemen yang mempengaruhi harga, seperti standar kualitas, ketahanan, dan fitur tambahan. Kemampuan untuk menjelaskan harga dengan cara yang meyakinkan dapat membantu membujuk konsumen mengambil keputusan untuk membeli.

Tersedia Model, Desain dan Warna

Informasi tentang produk yang perlu disampaikan kepada calon pembeli mencakup model, desain, dan warna. Berikut adalah penjelasan mendalam mengenai signifikansi model, desain, dan warna dalam product knowlegde:

Pemahaman Ciri-Ciri Produk

Staf perlu menguasai informasi mengenai berbagai model, desain, dan warna produk yang tersedia. Mereka harus mampu menguraikan perbedaan antar pilihan serta menggarisbawahi ciri-ciri khusus dari setiap model. Hal ini dapat membantu pembeli merasa puas dengan keputusan mereka dan menjamin bahwa produk yang mereka pilih benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Up-Selling dan Cross-Selling

Dengan pemahaman yang mendalam mengenai model, desain, dan warna yang ada, staf juga dapat mengambil kesempatan untuk melakukan up-selling (menawarkan barang yang lebih premium atau lebih mahal) atau cross-selling (menawarkan produk lain yang terkait) kepada pembeli. Hal ini bisa meningkatkan total penjualan dan keuntungan bagi perusahaan.

Kegunaan Produk

Selain itu, aspek lain dari product knowledge adalah fungsi dari barang tersebut. Berikut adalah rincian mengenai hal ini:

Mengajarkan Penggunaan Produk

Karyawan perlu mengetahui dengan baik bagaimana cara memanfaatkan produk dari perusahaan. Mereka harus bisa memberikan petunjuk kepada pelanggan mengenai cara menggunakan, menjaga, dan merawat produk dengan benar. Membuat pelanggan merasa yakin dalam menggunakan produk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengurangi kemungkinan masalah atau keluhan di masa mendatang.

Penyajian Produk sebagai Solusi

Staf perlu bisa menyajikan produk sebagai jawaban yang tepat untuk kebutuhan dan masalah yang dihadapi pelanggan. Dengan mengetahui bagaimana produk mampu menyelesaikan masalah atau memenuhi kepentingan pelanggan, staf dapat membantu pelanggan melihat keuntungan dari produk dalam kondisi mereka.

Informasi Servis, Garansi, dan Perbaikan

Setiap barang yang memiliki fungsi seperti perangkat elektronik, gadget, dan lain-lain, tentunya memerlukan informasi mengenai servis, perbaikan, serta garansi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan keyakinan konsumen bahwa barang tersebut benar-benar dijamin oleh pihak perusahaan. Oleh karena itu, informasi mengenai servis, garansi, dan perbaikan sangatlah krusial.

Penjelasan Garansi dan Layanan

Karyawan harus mampu menguraikan dengan jelas tentang garansi yang berlaku untuk produk serta biaya servis dan perbaikan yang mungkin diperlukan. Mereka perlu memastikan bahwa pelanggan tahu tentang apa saja yang termasuk dalam garansi dan apa yang tidak, serta biaya yang mungkin timbul untuk perbaikan atau servis.

Perencanaan Pelanggan

Dengan menyediakan data mengenai garansi dan biaya perbaikan, staf dapat mendukung pelanggan dalam merencanakan kemungkinan pengeluaran di masa depan. Hal ini dapat membantu pelanggan dalam mengambil keputusan berdasarkan pemahaman mengenai total biaya kepemilikan dari produk tersebut.

Mengenali Peluang Layanan Tambahan 

Staf juga bisa memanfaatkan informasi ini untuk menemukan kesempatan layanan tambahan, seperti perawatan pencegahan atau perpanjangan garansi, yang dapat membantu mempertahankan pelanggan serta meningkatkan keuntungan perusahaan.

Cara Meningkatkan Product Knowledge

Setelah memahami berbagai jenis product knowledge, kini saatnya untuk meningkatkannya. Apa langkah-langkahnya? Berikut adalah beberapa metode untuk meningkatkan product knowledge:

Konsistensi dalam Pengetahuan

Aspek utama untuk memperbaiki product knowledge adalah menjaga konsistensi dalam informasi. Penjelasan lebih lanjutnya sebagai berikut:

Penggunaan Learning Management System (LMS)

LMS merupakan alat yang efektif dalam menciptakan keseragaman dalam pelatihan produk. Dengan bantuan LMS, perusahaan dapat mengembangkan kursus pelatihan dengan kualitas tinggi yang mencakup informasi produk yang relevan. Kursus-kursus ini dapat diakses oleh seluruh staf melalui internet, sehingga setiap anggota tim mendapatkan akses ke materi pelatihan yang seragam dan diperbarui secara teratur.

LMS juga menyediakan kemampuan untuk melacak perkembangan pelatihan setiap individu, memastikan bahwa semua karyawan telah menyelesaikan pelatihan yang diwajibkan.

Materi Pelatihan yang Terstruktur

Dalam sebuah program pelatihan, bahan ajar perlu dirancang dengan cara yang terencana dan teratur. Ini berfungsi untuk memudahkan karyawan dalam mempelajari topik-topik secara berurutan dan mengembangkan pengetahuan secara efektif.

ahan ajar harus memuat pemahaman yang mendalam terkait produk, fitur, keuntungan, serta informasi mengenai harga, model, dan layanan. Dengan pengetahuan yang terorganisir, karyawan dapat memberikan informasi yang lebih lengkap kepada pelanggan.

Penyediaan Materi Pelatihan yang Baru

Produk dan sektor industri selalu mengalami kemajuan. Jadi, program pelatihan perlu diperbaharui secara rutin. Dengan menggunakan LMS, perusahaan dapat dengan mudah memperbaharui konten pelatihan untuk mencerminkan perubahan dalam produk, teknologi, atau tren pasar. Ini memastikan bahwa para karyawan selalu memiliki informasi yang terbaru.

Pendampingan dan Evaluasi

Aspek kedua yang berperan penting dalam meningkatkan pengetahuan produk adalah pendampingan dan evaluasi. Berikut adalah rincian penjelasannya:

Pelatihan Berkelanjutan

Pelatihan mengenai produk tidak hanya bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada karyawan, tetapi juga mendukung mereka dalam menerapkan pengetahuan itu di kehidupan sehari-hari.

Perusahaan sebaiknya menyediakan pelatihan yang berkelanjutan, seperti simulasi, bermain peran, atau pelatihan di lapangan, untuk membantu karyawan menerapkan apa yang telah mereka pelajari.

Evaluasi Kemajuan Karyawan

Kunci dari program pelatihan adalah mengamati hasilnya. Perusahaan perlu memiliki sistem pengukuran yang dapat membantu mereka untuk mengevaluasi sejauh mana karyawan telah meningkatkan pemahaman mereka mengenai produk.

Ini bisa berupa ujian, tes, atau penilaian kinerja. Hasil dari evaluasi ini dapat dimanfaatkan untuk menentukan bidang-bidang yang perlu diperbaiki dan melakukan penyesuaian terhadap program pelatihan jika diperlukan.

Partisipasi Aktif Karyawan

Elemen ketiga yang berperan dalam meningkatkan pengetahuan produk adalah keterlibatan karyawan secara aktif. Penjelasan rinci mengenai hal ini adalah sebagai berikut:

Inisiatif Mandiri

Para pegawai diharapkan untuk proaktif dalam memperdalam pemahaman mereka mengenai produk. Mereka bisa menggunakan berbagai sumber yang tersedia, seperti petunjuk produk, materi industri, atau pelatihan lebih lanjut yang disediakan oleh perusahaan.

Kolaborasi Tim

Bantuan dari anggota tim lainnya juga bisa memperkaya pengetahuan produk. Para karyawan dapat bertukar pengalaman dan informasi mengenai produk. Pertemuan kelompok dan pelatihan yang berbasis tim dapat menjadi cara yang ampuh untuk memperdalam pengertian tentang produk.

Penghargaan dan Insentif

Faktor keempat yang dapat meningkatkan pengetahuan produk adalah melalui penghargaan dan insentif. Berikut adalah penjelasan rinci mengenai hal ini:

Penghargaan atas Prestasi

Perusahaan dapat memberikan penghargaan atau pengakuan kepada pegawai yang memiliki pengetahuan produk yang baik dan berperan penting dalam meningkatkan pemahaman produk di antara tim.

Insentif untuk Menyelesaikan Pelatihan

Agar karyawan terdorong untuk menyelesaikan program pelatihan, perusahaan bisa menawarkan insentif seperti bonus, penghargaan, atau kesempatan untuk berkembang dalam karir bagi mereka yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.