(0275) 2974 127
Brand-brand besar yang sukses secara global tidak hanya memiliki pengenalan brand yang kuat, namun juga konsumen yang secara konsisten loyal terhadap brand tersebut. Konsumen tidak hanya membutuhkan produk yang ditawarkan, mereka justru menyukainya. Ini disebut Brand Community Marketing yang sukses. Faktanya, tidak peduli seberapa besar atau kecil brand Anda, pelanggan setia akan menentukan siapa Anda sebenarnya. Bersama, merek dan konsumen setia membentuk lingkungan yang disebut Brand Community.
Brand community atau komunitas merek adalah kelompok sosial yang terbentuk berdasarkan kedekatan atau kesamaan minat dalam menyukai suatu produk atau merek tertentu dan beranggotakan orang-orang yang aktif di dunia nyata, fisik, dan virtual. Brand community disusun berdasarkan kedekatan individu terhadap suatu produk atau merek, sehingga mereka mempunyai gagasan dan komitmen yang sama terhadap merek tertentu, berdasarkan struktur sosial komunitas berbasis merek, bukan berdasarkan lokasi geografis.
Brand community adalah alat penting untuk membangun merek Anda. Brand community dapat terbentuk secara fisik di dunia nyata (offline) maupun di dunia maya (online). Di dunia nyata, anggota komunitas biasanya berkumpul dan berinteraksi di lokasi yang telah ditentukan dengan dukungan pemilik merek. Komunitas virtual kini bertukar interaksi dan pengalaman tentang merek di dunia online virtual.
Berikut pengertian brand community atau komunitas merek dari beberapa sumber buku:
Komponen terpenting dalam sebuah komunitas adalah pemahaman umum mengenai jenis produk, dan hal ini terlihat jelas dalam komunitas tersebut. Setiap anggota merasa hubungan mereka dengan merek itu penting, namun yang lebih penting, mereka merasa terhubung satu sama lain.
Ritual dan tradisi juga terlihat jelas dalam komunitas merek. Ritual dan tradisi mewakili proses sosial yang penting dimana makna komunitas dikembangkan dan disebarkan dalam komunitas. Beberapa di antaranya dikembangkan dan dipahami oleh seluruh anggota masyarakat, sementara yang lain lebih bersifat translasi dalam asal usul dan penerapannya. Ritual dan tradisi ini berfokus pada pengalaman menggunakan merek Anda dan berbagi cerita dengan semua anggota komunitas Anda.
Komunitas juga dicirikan oleh tanggung jawab moral bersama. Tanggung jawab moral berarti mempunyai rasa tanggung jawab dan kewajiban terhadap masyarakat secara keseluruhan dan terhadap setiap anggota masyarakat. Rasa tanggung jawab moral ini merupakan hasil praktik kolektif dan berkontribusi terhadap rasa memiliki terhadap kelompok.
Manfaat brand comunity yang pertama tentu saja meningkatkan brand awareness. Brand awareness dapat mewakili sejauh mana pelanggan dapat mengingat atau mengenali suatu merek. Sebenarnya, ada banyak cara untuk mengembangkan brand comunity Anda. Salah satunya disebarkan melalui pemasaran dari mulut ke mulut dan dari mulut ke mulut. Menurut data yang dipublikasikan, 84 orang lebih mempercayai rekomendasi produk orang lain.Brand comunity memainkan peran penting di sini. Mereka dapat menyebarkan dan meningkatkan brand awareness perusahaan Anda kepada semua orang yang mereka kenal.
Berdasarkan data yang dipublikasikan menunjukkan bahwa hingga 67% perusahaan menggunakan brand comunity untuk mendapatkan wawasan tentang produk baru yang akan datang. Memungkinkan brand comunity untuk memberikan ulasan jujur tentang perusahaan Anda. Selain itu, Anda akan dapat lebih memahami semua kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.
Manfaat brand comunity berikutnya adalah kemampuan untuk mencapai kesuksesan pelanggan. Kesuksesan pelanggan adalah bagaimana Anda memastikan bahwa pelanggan Anda mencapai hasil yang diinginkan saat menggunakan produk atau layanan Anda. Brand comunity membantu Anda mencapai kesuksesan pelanggan dengan berpartisipasi dalam diskusi tentang berbagai ide kreatif untuk bisnis Anda.
Hingga dua pertiga pelanggan akan terus menggunakan produk yang sama dari perusahaan yang mereka sukai. Ya, itu yang disebut loyalitas merek. Brand comunity biasanya memiliki loyalitas merek yang kuat terhadap perusahaan. Oleh karena itu, semakin Anda dapat membangun brand comunity yang kuat, maka semakin kuat pula loyalitas merek pelanggan terhadap perusahaan Anda.
Langkah pertama untuk membangun brand comunity adalah mendeskripsikan merek Anda. Anda perlu memahami apa yang ditawarkan merek Anda, apa visi dan misi perusahaan Anda, siapa target pelanggan Anda, dan banyak lagi. Semua hal berbeda ini sangat penting untuk menyasar orang-orang yang akan menjadi komunitas merek Anda.
Jika demikian, Anda perlu menentukan tujuan dan alat untuk mengukur keberhasilan strategi brand comunity Anda. Misalnya, tujuan brand comunity Anda, apa yang akan Anda lakukan dengan komunitas Anda, bagaimana Anda mengukur keberhasilan brand comunity Anda, dan alat pengukuran yang akan Anda gunakan.
Ada banyak platform yang tersedia saat ini untuk membangun brand comunity Anda. Platform yang dapat Anda gunakan untuk membangun brand comunity Anda mencakup forum, media sosial, hadiah, dan platform pihak ketiga seperti Slack.
Setelah Anda membangun brand comunity, langkah selanjutnya adalah menjelaskan mengapa mereka harus bergabung dengan komunitas Anda. Anda perlu menanggapi komentar dan pertanyaan mereka dengan hati-hati serta mengatur diskusi, pertemuan, dan acara untuk menjadikannya bagian penting dari merek Anda.
Jadi, brand comunity adalah sekelompok orang yang dibentuk berdasarkan ketertarikan terhadap suatu merek atau produk. Brand comunity dianggap sebagai elemen penting bagi perusahaan. Dengan keterlibatan yang kuat, perusahaan dapat membangun komunitas yang sama kuatnya. Membangun brand comunity yang efisien namun sukses memerlukan pengelolaan anggaran pemasaran Anda yang tepat.
Design website toko online tidak hanya soal estetika, tapi juga UX yang bagus secara keseluruhan.…
Sebelum memulai karir Anda sebagai desainer UX, Anda harus membuat portofolio yang mencakup semua pengalaman…
Keep-Alive memungkinkan browser pengunjung Anda mendownload semua konten (JavaScript, CSS, gambar, video, dll) melalui koneksi…
Job description seorang web developer adalah membuat situs web menggunakan berbagai bahasa pemrograman. Tanggung jawab…
Secara default, WordPress tidak mendukung A/B testing. Tapi jangan khawatir. Di bawah ini, kami telah…
UX design merupakan singkatan dari User Experience design atau desain pengalaman pengguna. Istilah ini sering…