Customer Journey : Pengertian, Manfaat Dan Cara Menerapkan ke Bisnis
Pengertian Customer Journey Customer journey adalah perjalanan konsumen saat berinteraksi dengan sebuah brand. Mulai dari saat konsumen pertama kali mengenal brand, melihat produk atau layanan yang ditawarkan, selanjutnya memutuskan untuk membeli, hingga berhasil melakukan transaksi. Jadi, bisa dikatakan bahwa memahami customer journey itu berarti memahami pola pikir konsumen. Ketika pelanggan memutuskan untuk menggunakan sebuah...
