Strategi Membuat UGC yang Efektif untuk Bisnis Online

UGC singkatan dari User Generated Content yang merupakan konten ulasan yang ditulis oleh konsumen dari suatu bisnis mengenai produk atau layanan yang mereka beli berdasarkan pengalaman pribadi. Konten ini bisa berupa ulasan, foto, video, dan lain-lain. Ulasan positif dari konsumen sering kali akan dibagikan kembali oleh merek untuk meningkatkan performa mereka di pasar.

Hal ini dikarenakan konten tersebut dapat meningkatkan kredibilitas sekaligus menjadi aset berharga bagi perusahaan. Sebelum melakukan pembelian, umumnya konsumen akan mencari informasi online terkait produk terlebih dahulu. Di sinilah UGC berfungsi sebagai faktor penentu dalam pengambilan keputusan mereka. Konten ini lebih dipercaya oleh konsumen karena berasal dari pengalaman orang lain.

Manfaat UGC bagi Bisnis

Banyak pemilik usaha berpikir bahwa konten UGC tidak terlalu penting bagi bisnis mereka karena sulit untuk diperoleh. Sedangkan, menggunakan iklan melalui iklan berbayar atau billboard bisa lebih mudah dan cepat dilaksanakan. Namun, penting untuk diketahui bahwa UGC dapat memberikan sejumlah manfaat signifikan bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa keuntungan tersebut, yaitu:

• Meningkatkan traffic organik

Ketika konsumen membagikan konten UGC berkenaan dengan produk atau layanan, biasanya mereka akan menyertakan tautan atau menandai akun media sosial merek. Jika konten tersebut menarik perhatian, audiens bisa mengklik tautan yang terlampir di dalamnya. Tautan tersebut akhirnya akan mengarahkan pengunjung ke situs web atau akun sosial dari merek, yang akan berkontribusi pada pertumbuhan lalu lintas organik.

• Meningkatkan SEO 

Konten UGC jelas jauh lebih menarik dan orisinal karena berasal dari pengalaman masing-masing pelanggan. Audiens yang tertarik bisa mencari situs web atau rincian produk di mesin pencari yang mereka pilih. Pada akhirnya, audiens tersebut dapat menjelajahi situs web dan menghabiskan banyak waktu untuk melihat berbagai produk yang ditawarkan oleh merek. Tindakan ini tentunya berdampak positif terhadap SEO dan peringkat situs di mesin pencarian.

• Meningkatkan brand awareness 

Konten UGC yang menarik pastinya bisa membantu menambah kesadaran merek. Audiens yang tertarik pada produk tersebut kemungkinan besar akan melakukan pencarian untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Audiens yang melihat produk Anda sebagai menarik dan bermanfaat dapat membagikan konten UGC tersebut kepada orang lain, sehingga akan meningkatkan kesadaran merek untuk bisnis Anda.

• Meningkatkan kredibilitas bisnis

Konten UGC berasal dari pengalaman pelanggan yang telah membeli produk Anda, sehingga kredibilitasnya terjamin. Konten ini umumnya bersifat pribadi dan diterbitkan berdasarkan rekomendasi dari si pembuat konten. Anda bisa membagikan ulang video di akun media sosial atau situs web dengan menyertakan tag akun pembuatnya. Jika ulasannya positif, audiens akan lebih yakin bahwa produk tersebut berkualitas dan dapat diandalkan.

• Meningkatkan penjualan 

Dengan meningkatnya kepercayaan terhadap suatu produk, volume penjualannya juga cenderung akan meningkat. Pelanggan akan lebih mempercayai produk yang telah mendapatkan banyak ulasan positif dari pelanggan lain dibandingkan dengan promosi iklan yang dibuat oleh merek itu sendiri.

• Hemat biaya

Konten UGC adalah strategi pemasaran yang sangat efisien dari segi biaya. Merek bahkan tidak perlu mengeluarkan anggaran apa pun untuk pembuatannya karena dihasilkan oleh pelanggan yang tujuannya memberikan rekomendasi tanpa intervensi dari merek. Anda hanya perlu membagikan kembali konten tersebut dan menandai akun pembuatnya. Selagi kamu mendapat izin, konten itu bisa dipakai sebagai aset promosi untuk bisnis Anda.

• Memperluas jangkauan customer

Konten UGC yang menarik dan positif pasti akan banyak dibagikan oleh penontonnya. Ini menyebabkan konten merek Anda menyebar dan membantu memperluas jangkauan pelanggan secara gratis. Penonton yang tertarik pada produk atau layanan yang Anda tawarkan bisa melakukan pembelian yang pada gilirannya meningkatkan penjualan produk.

Jenis-jenis UGC 

Ada berbagai variasi konten yang dapat dianggap sebagai UGC. Berikut ini adalah beberapa tipe konten tersebut:

• Review produk 

Salah satu wujud UGC yang paling dikenal dan sering dilakukan adalah ulasan produk. Ulasan ini ditulis oleh konsumen setelah mereka membeli dan menggunakan produk tersebut dalam jangka waktu tertentu. Ulasan ini bisa bersifat positif atau negatif, dan memberikan masukan atau kritik yang bisa kamu manfaatkan untuk perbaikan. Ulasan produk ini dapat dibuat secara mandiri oleh konsumen atau melalui endorsment yang diberikan oleh merek. Ulasan ini memiliki peran krusial dalam membantu pengunjung memutuskan untuk membeli produk atau layanan dari bisnismu.

• Foto atau video produk 

UGC yang berupa gambar atau video adalah jenis konten yang paling disukai oleh konsumen. Ini karena audiens dapat melihat langsung kualitas dan tampilan dari barang tersebut. Selain itu, tipe konten UGC ini juga bisa berupa tips, trik, atau tutorial mengenai cara menggunakan produk tersebut.

• Hashtag 

Hastag sering digunakan untuk mengumpulkan konten yang diciptakan oleh konsumen di media sosial ketika merek menjalankan tantangan, acara, atau peluncuran produk tertentu. Biasanya, perusahaan akan meminta konsumen untuk membagikan foto atau video terkait produk dengan mencantumkan tagar yang ditentukan. Tujuannya adalah untuk menjadi sarana promosi gratis guna meningkatkan brand awareness.

• Q & A 

Tanya jawab adalah kumpulan pertanyaan yang dapat diajukan oleh pelanggan atau calon konsumen kepada merek. Umumnya, pelanggan akan menanyakan berbagai hal seputar produk, seperti keunggulan produk, tujuan penciptaannya, manfaat penggunaan produk, dan lainnya. Selain itu, tanya jawab juga bisa berisi pertanyaan sehari-hari yang bertujuan untuk mempererat hubungan antara merek dan pelanggan. Tanya jawab biasanya dilakukan melalui media sosial seperti cerita, reel, dan sejenisnya.

• Challenge 

Tantangan adalah sebuah aktivitas yang diselenggarakan oleh merek untuk berinteraksi dengan konsumennya. Dalam aktivitas ini, merek akan meminta konsumen untuk menghasilkan konten unik yang berkaitan dengan kampanye yang sedang dijalankan. Setelah menciptakan konten, konsumen dapat menandai akun media sosial merek dan mencantumkan tagar yang diperlukan. Nantinya, merek akan mengumumkan pemenang dan memberikan hadiah setelah kampanye berakhir. Aktivitas ini sering terjadi pada peristiwa penting seperti hari raya, tahun baru, ulang tahun merek, peluncuran produk, dan lainnya.

Cara Mendapatkan Konten UGC

Berikut ini adalah beberapa metode untuk membuat UGC lebih optimal yang dapat Anda terapkan, antara lain:

• Menghitung jumlah pengguna dan preferensinya 

Kamu bisa menilai peluang brand dalam mengumpulkan konten UGC berdasarkan jumlah pengguna aktif di platform sosial yang ingin kamu sasar. Setelah itu, lakukan pencatatan terhadap reaksi yang diberikan oleh pelanggan terhadap konten yang sudah diposting. Pastikan untuk selalu mengikuti perkembangan terkini dan menggali preferensi audiens melalui data tersebut. Hal ini tentu saja bisa memotivasi konsumen untuk menghasilkan konten UGC bagi bisnismu. 

• Memposting ulasan customer

Ulasan yang diberikan oleh pelanggan merupakan salah satu aset berharga yang dimiliki oleh brand-mu. Ulasan tersebut sebaiknya diunggah ke media sosial atau ke situs web kamu. Umumnya, akan ada bagian khusus yang menampilkan testimoni positif dari pelanggan yang ada. Ulasan ini bisa berfungsi untuk meningkatkan reputasi produk atau layanan yang kamu tawarkan.

• Meminta izin sebelum repost

Sangat penting bagi brand untuk meminta persetujuan sebelum mengunggah kembali konten dari pelanggan. Meskipun akun sosial media sudah ditandai, tetaplah meminta izin melalui kolom komentar atau pesan langsung. Ini semata-mata untuk menunjukkan etika dan pengakuan atas usaha yang dilakukan pelanggan dalam membuat video. Dengan cara ini, para pelanggan akan lebih termotivasi untuk menciptakan konten UGC setelah mengetahui bahwa usaha mereka dihargai oleh brand.

• Melakukan aktivitas yang melibatkan pelanggan

Kamu dapat melakukan aktivitas atau challenge yang melibatkan pelanggan untuk mendorong interaksi mereka dengan brand. Aktivitas ini dapat dilakukan selama kampanye brand berlangsung. Nantinya, kamu dapat meminta pelanggan untuk membuat postingan di sosial media sesuai dengan challenge dan tag akun sosial media brand dan menggunakan hashtag kampanye. Jangan lupa untuk memberikan hadiah untuk mendorong minat pelanggan dalam melakukannya.

• Memberikan kejelasan tentang aktivitas yang dilakukan 

Pembuatan tantangan harus dilengkapi dengan informasi yang jelas dan mudah dipahami. Kamu dapat membuat panduan mengenai apa saja yang harus dilakukan, hadiah yang bisa didapatkan, ketentuan dalam mengunggah konten, dan lain-lain. Tanpa adanya kejelasan mengenai tantangan atau hadiah yang ditawarkan, pelanggan mungkin tidak akan tertarik untuk berpartisipasi. Hadiahnya bisa berupa voucher belanja, diskon produk, atau produk gratis.

Penutup

UGC (User Generated Content) adalah konten yang diciptakan oleh konsumen brand berdasarkan pengalaman mereka saat membeli atau menggunakan produk atau layanan. Konten UGC ini beragam, mulai dari ulasan, foto, video, tantangan, dan lainnya.

Konten ini menjadi aset penting bagi bisnis karena dapat meningkatkan kesadaran dan reputasi brand. Dukung pembuatan konten UGC dengan menawarkan hadiah menarik untuk menarik minat pelanggan. Semoga artikel ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda!