9 Rekomendasi Aplikasi Live Chat Terbaik untuk Website dan Toko Online
Bagi pemilik bisnis online, meningkatkan penjualan adalah sebuah keharusan. Salah satu cara efektif adalah menyediakan fitur live chat di website atau toko online. Fasilitas ini memudahkan pelanggan menghubungi Anda secara langsung untuk bertanya tentang produk, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka.
Website yang terlihat sepi atau kurang interaktif dapat membuat calon pembeli ragu untuk melanjutkan kunjungan. Bahkan, jika ada banyak toko yang menjual produk serupa dengan harga hampir sama, kualitas layanan customer servicetermasuk live chat akan menjadi pembeda utama.
Melalui aplikasi live chat, Anda bisa memantau seberapa aktif pelanggan berinteraksi dengan produk atau jasa, lalu menggunakan data tersebut untuk mengevaluasi dan memperbaiki penawaran.
Karena banyaknya pilihan aplikasi live chat, penting untuk memilih yang berkualitas agar dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan berdampak positif pada penjualan.
Beberapa aplikasi yang bisa anda gunakan untuk website dan toko online anda yaitu:
1. Provide Support
Provide Support adalah solusi live chat tingkat enterprise yang mudah diintegrasikan dengan website Anda.
Kelebihan:
-
Tampilan antarmuka sederhana dan mudah dipahami.
-
Mendukung transfer file langsung dari pelanggan ke penjual.
-
Dapat menampilkan daftar pengunjung website secara real-time.
-
Bisa di-custom sesuai tampilan website.
Kekurangan: -
Tidak sepenuhnya gratis, hanya menyediakan uji coba.
2. LivePerson
Salah satu aplikasi live chat paling senior yang sudah digunakan banyak perusahaan besar.
Kelebihan:
-
Terintegrasi dengan Salesforce dan Facebook.
-
Dilengkapi analitik canggih untuk memahami perilaku pelanggan.
-
Mendukung bot otomatis untuk menjawab pertanyaan sederhana.
Kekurangan: -
Harga relatif tinggi, lebih cocok untuk bisnis menengah hingga besar.
3. Comm100
Comm100 dikenal dengan antarmuka sederhana dan fleksibel.
Kelebihan:
- Dapat disesuaikan dengan branding (warna, logo, tampilan).
- Integrasi dengan Shopify, Joomla!, dan WordPress Store.
- Mendukung percakapan multi-channel termasuk email dan media sosial.
- Menyediakan chatbot dan fitur co-browsing untuk membantu pelanggan secara langsung.
Kekurangan: - Fitur lanjutan seperti AI bot hanya tersedia di paket premium.
4. BoldChat
BoldChat menawarkan berbagai paket sesuai kebutuhan, mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan besar.
Kelebihan:
-
Memiliki BoldChat Premier untuk distribusi chat otomatis ke operator yang sesuai.
-
Menyediakan laporan mendetail tentang performa layanan.
-
Bisa dipasang di website, aplikasi, maupun platform e-commerce.
Kekurangan: -
Harga bisa cukup mahal jika menggunakan fitur tingkat lanjut.
5. Kayako Fusion
Kayako Fusion adalah software customer support berbasis web yang ditujukan untuk kebutuhan enterprise.
Kelebihan:
-
Dilengkapi log percakapan dan riwayat chat pelanggan.
-
Mendukung tiket support, email, dan live chat dalam satu platform.
-
Operator dapat melihat data pelanggan sebelum menjawab chat (contextual support).
Kekurangan: -
Antarmuka agak kompleks untuk pengguna baru.
6. WGChat
WGChat adalah pilihan tepat untuk bisnis yang ingin mengelola banyak channel chat dalam satu aplikasi.
Kelebihan:
-
Mendukung integrasi dengan GTalk, Yahoo Messenger, dan Facebook Fanpage.
-
Fitur laporan statistik chat untuk mengevaluasi performa customer service.
-
Menyediakan automatic greeting agar pelanggan merasa disambut.
Kekurangan: -
Tampilan antarmuka kurang modern dibanding kompetitor.
7. LiveHelpNow
LiveHelpNow adalah aplikasi yang menggabungkan live chat dengan sistem analitik.
Kelebihan:
-
Terintegrasi dengan Google Analytics, Salesforce, dan Google Adsense.
-
Menyediakan skor kepuasan pelanggan untuk mengukur kualitas layanan.
-
Mendukung multi-operator dan manajemen tim.
Kekurangan: -
Harga berlangganan cukup tinggi dibandingkan opsi lain.
8. Zopim (Zendesk Chat)
Sekarang dikenal sebagai Zendesk Chat, ini adalah salah satu produk paling populer di dunia.
Kelebihan:
- Mendukung sinkronisasi percakapan di semua perangkat (desktop & mobile).
- Menyediakan chat trigger otomatis berdasarkan perilaku pengunjung.
- Mudah diintegrasikan dengan CRM dan email marketing.
Kekurangan:
- Fitur canggih hanya tersedia di paket berbayar.
9. Intercom
Intercom lebih dari sekadar live chat, karena menyediakan fitur marketing dan CRM.
Kelebihan:
-
Mendukung popup, pengumuman, dan pengumpulan email.
-
Dapat membuat chatbot otomatis untuk prospek penjualan.
-
Memiliki dashboard lengkap untuk manajemen pelanggan.
Kekurangan: -
Harga cenderung premium, cocok untuk bisnis yang serius berinvestasi.
Cara Memilih Aplikasi Live Chat untuk Website & Toko Online
Memilih aplikasi live chat untuk website atau toko online tidak bisa dilakukan sembarangan. Pemilihan yang tepat dapat membuat website terlihat profesional, meningkatkan kenyamanan pengunjung, dan mendorong mereka untuk menghubungi Anda langsung melalui fitur live chat.
Berikut beberapa tips memilih aplikasi live chat yang cocok:
-
Tentukan Jenis Layanan
Putuskan apakah Anda ingin menggunakan aplikasi live chat secara mandiri (gratis atau self-hosted) atau menggunakan layanan berbayar dari penyedia terpercaya. -
Perhatikan Reputasi Penyedia
Jika memilih layanan berbayar, pastikan penyedia sudah memiliki reputasi baik dan ulasan positif dari pelanggan sebelumnya. -
Bandingkan Beberapa Opsi
Jangan langsung memilih satu aplikasi. Bandingkan beberapa penyedia dari segi fitur, harga, kecepatan respon, dan kemudahan integrasi agar mendapatkan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dengan langkah-langkah ini, Anda dapat memastikan live chat yang dipasang benar-benar membantu meningkatkan profesionalitas website sekaligus pengalaman pelanggan.
Kesimpulan / Penutup Artikel
Menggunakan aplikasi live chat pada website atau toko online bukan hanya sekadar menambah fitur, tetapi juga meningkatkan profesionalitas dan pengalaman pengguna. Dengan memilih aplikasi yang sesuai, baik dari segi fitur, harga, hingga kemudahan integrasi. Anda dapat mempercepat komunikasi dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, serta mendorong konversi penjualan. Live chat yang tepat akan menjadi jembatan penting antara bisnis Anda dan konsumen, membantu menciptakan hubungan yang lebih baik dan loyalitas jangka panjang.
